Обзор инструментов продаж CRM-систем

Ключевые статистические данные, которые помогут разработать стратегию продаж в 2023-24 гг.

Обзор инструментов продаж CRM-систем

Ключевые статистические данные, которые помогут разработать стратегию продаж в 2023-24 гг.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — бесценные инструменты для улучшения отношений с клиентами, улучшения сотрудничества в команде и увеличения продаж. Далее представлены результаты исследования компании 1С-Битрикс, которое сочетает в себе комплексное исследование рынка с исследованием, посвященным инструментам продаж CRM. Были опрошены 1000 пользователей CRM, чтобы глубже понять роль инструментов продаж CRM в бизнесе.

Основной целью исследования было проанализировать развитие рынка программного обеспечения, понять его влияние на бизнес и отрасли, а также получить информацию из первых рук от пользователей. В ходе опроса были изучены различные аспекты, такие как влияние рыночных тенденций, типы используемых инструментов CRM, влияние на эффективность продаж и отраслевые применения. Объединив результаты этих опросов с информацией из таких уважаемых источников, как IBM, Accenture, Gartner и других, мы предоставляем комплексный обзор рынка программного обеспечения, выделяя тенденции, прогнозы и ценные точки зрения пользователей.

В статье мы освещаем следующие темы:

Тренды рынка
Роль искусственного интеллекта и мобильных технологий в отрасли.
Использование CRM для продаж B2B и B2C.
Проблемы безопасности и конфиденциальности.
Инструменты продаж CRM для малого и среднего бизнеса (МСП).
Развитие и анализ рынка инструментов продаж CRM в США.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – бесценные инструменты для улучшения отношений с клиентами, улучшения сотрудничества в команде и увеличения продаж. Далее представлены результаты исследования компании 1С-Битрикс, которое сочетает в себе комплексное исследование рынка с исследованием, посвященным инструментам продаж CRM. Были опрошены 1000 пользователей CRM, чтобы глубже понять роль инструментов продаж CRM в бизнесе.

Основной целью исследования было проанализировать развитие рынка программного обеспечения, понять его влияние на бизнес и отрасли, а также получить информацию из первых рук от пользователей. В ходе опроса были изучены различные аспекты, такие как влияние рыночных тенденций, типы используемых инструментов CRM, влияние на эффективность продаж и отраслевые применения. Объединив результаты этих опросов с информацией из таких уважаемых источников, как IBM, Accenture, Gartner и других, мы предоставляем комплексный обзор рынка программного обеспечения, выделяя тенденции, прогнозы и ценные точки зрения пользователей.

В статье мы освещаем следующие темы:

Тренды рынка
Роль искусственного интеллекта и мобильных технологий в отрасли.
Использование CRM для продаж B2B и B2C.
Проблемы безопасности и конфиденциальности.
Инструменты продаж CRM для малого и среднего бизнеса (МСП).
Развитие и анализ рынка инструментов продаж CRM в США.

Основная статистика:

Правильно внедренные программные системы CRM могут обеспечить рентабельность инвестиций более 245%;
Мировой рынок CRM оценивался в 58,82 миллиарда долларов в 2022 году и, как ожидается, к 2027 году достигнет 113,22 миллиарда долларов при среднегодовом темпе роста 10,16%;
К концу 2023 года 79% компаний будут использовать CRM-решения на основе искусственного интеллекта;
Процент успешных продаж может увеличиться на 55% после интеграции социальных сетей с инструментами CRM;
Индустрия электронной коммерции демонстрирует самый высокий уровень внедрения инструментов CRM – 24,7% по сравнению с другими отраслями;
80,1% пользователей CRM обеспокоены вопросами конфиденциальности и безопасности;
Рынок CRM и инструментов продаж в США будет расти в среднем на 14,9% в период с 2020 по 2027 год;
56,4% пользователей CRM отметили повышение продуктивности продаж после внедрения инструментов продаж CRM;
Компании, использующие передовые инструменты продаж CRM для управления потенциальными клиентами и возможностями, достигли более высокого коэффициента конверсии – 63%;
91% предприятий с числом сотрудников более 10 используют программное обеспечение CRM, а 50% компаний с числом сотрудников менее 10 также внедрили CRM-системы;
50% пользователей считают простоту использования основным фактором успеха CRM.

Правильно внедренные программные системы CRM могут обеспечить рентабельность инвестиций более 245%;
Мировой рынок CRM оценивался в 58,82 миллиарда долларов в 2022 году и, как ожидается, к 2027 году достигнет 113,22 миллиарда долларов при среднегодовом темпе роста 10,16%;
К концу 2023 года 79% компаний будут использовать CRM-решения на основе искусственного интеллекта;
Процент успешных продаж может увеличиться на 55% после интеграции социальных сетей с инструментами CRM;
Индустрия электронной коммерции демонстрирует самый высокий уровень внедрения инструментов CRM – 24,7% по сравнению с другими отраслями;
80,1% пользователей CRM обеспокоены вопросами конфиденциальности и безопасности;
Рынок CRM и инструментов продаж в США будет расти в среднем на 14,9% в период с 2020 по 2027 год;
56,4% пользователей CRM отметили повышение продуктивности продаж после внедрения инструментов продаж CRM;
Компании, использующие передовые инструменты продаж CRM для управления потенциальными клиентами и возможностями, достигли более высокого коэффициента конверсии – 63%;
91% предприятий с числом сотрудников более 10 используют программное обеспечение CRM, а 50% компаний с числом сотрудников менее 10 также внедрили CRM-системы;
50% пользователей считают простоту использования основным фактором успеха CRM.

Анализ рыночных тенденций: как программное обеспечение CRM может стимулировать продажи и помочь обеспечить исключительный клиентский опыт

Уже довольно давно мы наблюдаем движение в сторону анализа данных и клиентоориентированного подхода. Однако COVID-19, политические конфликты, цифровизация и постоянно растущая конкуренция сделали эту важную тенденцию еще более очевидной:

В 2022 году более 40% покупателей продуктовых магазинов перешли на более дешевые бренды под частными торговыми марками.

35% продавцов столкнулись с уменьшением среднего размера потребительской корзины.

50% сообщили о снижении посещаемости сайтов и снижении коэффициента конверсии (Shopify).

Сегодня акцент на эффективной командной работе и удовлетворении потребностей клиентов важен как никогда. Неожиданность – это новая норма работы бизнеса и единственный способ адаптироваться в современных условиях.

35% продавцов столкнулись с уменьшением среднего размера потребительской корзины.

Рыночные тренды

1. Персонализация

Когда дело доходит до персонализации, люди становятся все более требовательными. Эта тенденция стимулирует спрос на инструменты CRM, которые могут эффективно собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для обеспечения персонализированного взаимодействия, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.

2. ИИ и автоматизация
Искусственный интеллект производит революцию во всех отраслях и устанавливает высокую планку. Интеграция технологий искусственного интеллекта и автоматизации в инструменты продаж CRM меняет способы взаимодействия компаний с клиентами. Искусственный интеллект и автоматизация повысили эффективность, точность и результативность продаж благодаря прогнозному подсчету потенциальных клиентов, чат-ботам, таким как ChatGPT, виртуальным помощникам и автоматизации процессов. Существует растущая тенденция внедрения искусственного интеллекта и автоматизации для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж.

3. Омниканальность
Омниканальность – это стратегия, целью которой является обеспечение бесперебойного и последовательного обслуживания клиентов по нескольким каналам, как онлайн, так и офлайн. Данная стратегия предполагает интеграцию различных каналов, таких как веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети, физические магазины и call-центры, что позволяет клиентам легко взаимодействовать и переходить между каналами.

4. Аналитика на основе данных
Все три упомянутые выше тенденции доказывают, насколько важен анализ данных. Основная проблема с данными заключается в их качественной обработке и получении на их основе глубокой информации.

5. Конфиденциальности и безопасности данных клиентов
Повышенное внимание к конфиденциальности и безопасности данных клиентов является ответом на растущую обеспокоенность по поводу утечки данных и нарушений конфиденциальности. Более строгие правила и требования клиентов к защите их личной информации стимулируют эту тенденцию, поскольку компании стремятся установить доверие и поддерживать положительную репутацию, уделяя приоритетное внимание безопасности клиентских данных.

6. Особое внимание на работе отдела продаж
Эта тенденция является результатом осознания того, что исключительное обслуживание клиентов играет решающую роль в их привлечении и удержании. Более 60% клиентов совершают покупки у конкретных брендов благодаря отличному обслуживанию (Fiserv).

«Если ваш бизнес не заботится о своих людях, ваши клиенты будут взаимодействовать с отстраненными, несчастными сотрудниками, и отстраненность и несчастье — это то, что они запомнят об этом опыте.» — Ян Голдинг, сертифицированный специалист по обслуживанию клиентов (CCXP), автор книги «Клиент?: Честное и практичное руководство по работе с клиентским опытом» («Customer what? The honest and practical guide to customer experience»). Наше исследование показывает, что 81,9% респондентов признали влияние рыночных тенденций на развитие CRM и инструментов продаж. 49,1% из них отметили, что влияние является значительным.

1. Персонализация

6. Особое внимание на работе отдела продаж
Эта тенденция является результатом осознания того, что исключительное обслуживание клиентов играет решающую роль в их привлечении и удержании. Более 60% клиентов совершают покупки у конкретных брендов благодаря отличному обслуживанию (Fiserv).

«Если ваш бизнес не заботится о своих людях, ваши клиенты будут взаимодействовать с отстраненными, несчастными сотрудниками, и отстраненность и несчастье — это то, что они запомнят об этом опыте.» – Ян Голдинг, сертифицированный специалист по обслуживанию клиентов (CCXP), автор книги «Клиент?: Честное и практичное руководство по работе с клиентским опытом» («Customer what? The honest and practical guide to customer experience»). Наше исследование показывает, что 81,9% респондентов признали влияние рыночных тенденций на развитие CRM и инструментов продаж. 49,1% из них отметили, что влияние является значительным.

Клиентский опыт и персонализация

Тенденции показывают, насколько важным стало качество обслуживания клиентов для предприятий в различных отраслях. Развитие цифровых технологий и социальных сетей расширило возможности клиентов, предоставив им больше выбора и более громкий голос, чтобы поделиться своим опытом. Сегодня клиенты предъявляют более высокие требования к взаимодействию с компаниями. Они ищут персонализированный подход, беспрепятственное взаимодействие по нескольким каналам и быстрое решение своих проблем. Кроме того, с ростом доступности инструментов данных и аналитики с программным обеспечением CRM и искусственным интеллектом у компаний теперь есть средства для получения глубокого понимания поведения и предпочтений клиентов.

Компании, отдающие приоритет качеству обслуживания клиентов и инвестирующие в стратегии, процессы и технологии, могут выделиться, повысить лояльность и получить конкурентное преимущество на рынке.

41% компаний сообщают, что теперь используют платформу данных о клиентах для актуализации данных в режиме реального времени.
Только 14% компаний измеряют ROI (возврат инвестиций) качества обслуживания клиентов.
55,5% компаний отдают приоритет улучшению качества обслуживания клиентов и персонализации.
94% клиентов говорят, что хорошее обслуживание повышает вероятность того, что они станут постоянными покупателями (Salesforce).

«Сейчас данные – это ставки на столе. Я имею в виду, что вы не сможете продавать без данных» – Мэтт Хайнц, президент Heinz Marketing.

Анализ данных о текущем процессе работы с клиентами показывает, насколько важно для компаний оптимизировать свои процессы, от совместной работы команды до маркетинга и продаж. Внедрение CRM — это преобразующий и необходимый шаг для бизнеса, предоставляющий платформу для централизации данных о клиентах и оптимизации процессов.

Однако крайне важно эффективно использовать данные в системах CRM и обучать сотрудников их возможностям. По данным IBM, правильно внедренные программные системы CRM могут обеспечить возврат инвестиций, превышающий 245%. Действуя таким образом, компании могут получить ценную информацию и принять обоснованные решения для повышения общей производительности, продаж и лояльности.

41% компаний сообщают, что теперь используют платформу данных о клиентах для актуализации данных в режиме реального времени.
Только 14% компаний измеряют ROI (возврат инвестиций) качества обслуживания клиентов.
55,5% компаний отдают приоритет улучшению качества обслуживания клиентов и персонализации.
94% клиентов говорят, что хорошее обслуживание повышает вероятность того, что они станут постоянными покупателями (Salesforce).

«Сейчас данные – это ставки на столе. Я имею в виду, что вы не сможете продавать без данных» – Мэтт Хайнц, президент Heinz Marketing.

Анализ данных о текущем процессе работы с клиентами показывает, насколько важно для компаний оптимизировать свои процессы, от совместной работы команды до маркетинга и продаж. Внедрение CRM – это преобразующий и необходимый шаг для бизнеса, предоставляющий платформу для централизации данных о клиентах и оптимизации процессов.

Однако крайне важно эффективно использовать данные в системах CRM и обучать сотрудников их возможностям. По данным IBM, правильно внедренные программные системы CRM могут обеспечить возврат инвестиций, превышающий 245%. Действуя таким образом, компании могут получить ценную информацию и принять обоснованные решения для повышения общей производительности, продаж и лояльности.

Анализ эволюции влияния инструментов продаж CRM

CRM-системы быстро развиваются, поскольку компании осваивают новые технологии и новые тенденции, чтобы удовлетворить потребности организаций и их сотрудников. В то время как некоторые CRM адаптированы для конкретных отраслей, другие предлагают широкий спектр инструментов для различных целей, таких как продажи, поддержка клиентов, маркетинг и совместная работа в команде. Уже неоднократно подтверждалось, что программное обеспечение CRM может повысить производительность команды, качество обслуживания клиентов и увеличить доходы. Здесь мы в первую очередь сосредоточимся на инструментах продаж, но также сделаем краткий обзор рынка CRM, чтобы составить более полную картину.

43% пользователей CRM используют менее половины функций своей CRM-системы (Finances Online).
Наиболее распространенными типами инструментов CRM для продаж являются управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление возможностями и прогнозирование продаж (Gartner).
64% пользователей CRM говорят, что их CRM-система проста в использовании, а 25% оценили ее как сложную (Capterra).
55% пользователей CRM считают простоту использования наиболее важным аспектом эффективной CRM (Salesforce).

43% пользователей CRM используют менее половины функций своей CRM-системы (Finances Online).
Наиболее распространенными типами инструментов CRM для продаж являются управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление возможностями и прогнозирование продаж (Gartner).
64% пользователей CRM говорят, что их CRM-система проста в использовании, а 25% оценили ее как сложную (Capterra).
55% пользователей CRM считают простоту использования наиболее важным аспектом эффективной CRM (Salesforce).

Роль искусственного интеллекта (ChatGPT и т.п.) в инструментах продаж CRM

Искусственный интеллект (ИИ) играет ключевую роль в трансформации инструментов продаж CRM, предоставляя расширенные возможности, такие как: интеллектуальная оценка потенциальных клиентов, персонализированные рекомендации и автоматизированное взаимодействие с клиентами. Машинное обучение, генеративный искусственный интеллект и другие типы искусственного интеллекта предоставляют совершенно новый способ работы с данными, процессами, созданием контента и прочее.

В нашем исследовании 79,1% пользователей CRM считают, что ИИ в инструментах продаж CRM важен, а 40,1% отмечают, что ИИ чрезвычайно важен!

79% организаций используют CRM-решения на основе ИИ в 2023 году (Salesforce).
Ожидается, что к 2028 году мировой рынок ИИ в розничной торговле будет стоить 19,57 млрд долларов США, а совокупный годовой темп роста составит 30% в период с 2022 по 2028 год (SkyQuestt).
К 2025 году 80% всех взаимодействий будет происходить через цифровые каналы (Gartner).
К 2025 году 30% исходящих сообщений от крупных организаций будут генерироваться искусственно (Gartner).
К 2025 году ИИ-идентификация эмоций будет влиять на 30% сообщений, которые получит покупатель (Gartner).
Почти 80% бизнес-лидеров говорят, что персонализированный подход приводит к увеличению потребительских расходов, при этом средний рост составляет 34% (Segment).
62% потребителей заявляют, что бренды потеряют их лояльность, если не смогут обеспечить персонализированный подход, и этот показатель на 45% выше по сравнению с 2021 годом (Segment).
40% компаний считают качество обслуживания клиентов основным фактором внедрения искусственного интеллекта (Gartner).
39% компаний, использующих ИИ, сообщают, что он высвобождает время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах (IBM Global AI Adoption Index 2022).
Усилия по персонализации могут привести к увеличению доходов на 5–15% и повышению эффективности маркетинговых расходов на 15–30% (McKinsey).
Опрос Selzy показал, что 33,9% пользователей данного сервиса считают персонализированный контент и информационные письма, сгенерированные с помощью искусственного интеллекта, самой ценной функцией (Selzy).

Искусственный интеллект может помочь специалистам по продажам лучше понять потребности и предпочтения клиентов, а также улучшить процесс продаж за счет более эффективного привлечения потенциальных клиентов и их конверсии. (AI Bees).

К примеру, CRM Битрикс24 включает в себя функции аналитики продаж на основе искусственного интеллекта, которые обеспечивают: прогнозирование потенциальных клиентов, прогнозирование продаж и дают анализ поведения клиентов чат-боты, которые могут обрабатывать автоматизированное взаимодействие с клиентами, инструменты электронного маркетинга на основе искусственного интеллекта, инструменты автоматизации рабочих процессов и другие.

Неоспоримое влияние ИИ ощущается в различных отраслях, а его потенциал в сфере продаж и маркетинга особенно значителен. Учитывая прогноз, что в 2023 году 79% компаний будут использовать CRM на базе искусственного интеллекта, становится очевидным, что внедрение этой технологии имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности на рынке.

79% организаций используют CRM-решения на основе ИИ в 2023 году (Salesforce).
Ожидается, что к 2028 году мировой рынок ИИ в розничной торговле будет стоить 19,57 млрд долларов США, а совокупный годовой темп роста составит 30% в период с 2022 по 2028 год (SkyQuestt).
К 2025 году 80% всех взаимодействий будет происходить через цифровые каналы (Gartner).
К 2025 году 30% исходящих сообщений от крупных организаций будут генерироваться искусственно (Gartner).
К 2025 году ИИ-идентификация эмоций будет влиять на 30% сообщений, которые получит покупатель (Gartner).
Почти 80% бизнес-лидеров говорят, что персонализированный подход приводит к увеличению потребительских расходов, при этом средний рост составляет 34% (Segment).
62% потребителей заявляют, что бренды потеряют их лояльность, если не смогут обеспечить персонализированный подход, и этот показатель на 45% выше по сравнению с 2021 годом (Segment).
40% компаний считают качество обслуживания клиентов основным фактором внедрения искусственного интеллекта (Gartner).
39% компаний, использующих ИИ, сообщают, что он высвобождает время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах (IBM Global AI Adoption Index 2022).
Усилия по персонализации могут привести к увеличению доходов на 5–15% и повышению эффективности маркетинговых расходов на 15–30% (McKinsey).
Опрос Selzy показал, что 33,9% пользователей данного сервиса считают персонализированный контент и информационные письма, сгенерированные с помощью искусственного интеллекта, самой ценной функцией (Selzy).

Анализ влияния мобильных инструментов продаж CRM на бизнес-операции

Мобильные инструменты продаж CRM оказали значительное влияние на бизнес-операции, поскольку использование мобильных устройств продолжает расти, и люди становятся менее привязанными к своим настольным компьютерам и рабочим местам после пандемии COVID-19. Эти инструменты позволяют компаниям оставаться продуктивными вне офисов.

CRM-компании, такие как Bitrix24, Salesforce и HubSpot, предлагают мобильные приложения CRM, которые позволяют клиентам получать доступ к своим данным CRM, включая контакты, сделки, задачи и общение, и управлять ими из любого места, обеспечивая плавное и эффективное управление взаимоотношениями с клиентами.

Рынок мобильных CRM оценивался в 26,2 миллиарда долларов в 2022 году и, по прогнозам, к 2029 году достигнет 52,4 миллиарда долларов при среднегодовом темпе роста 10,4%. Рынок США занимает долю 25,7% (FMI).

Компании могут получить дополнительные 240 рабочих часов в год, если сотрудники используют мобильные устройства в рабочих целях (Fliplet).
Более 80% продавцов сейчас используют мобильные устройства для доступа к CRM-приложениям (Salesforce).
Компании, использующие мобильную CRM, повышают производительность на 15% (SuperOffice).
Было доказано, что программное обеспечение Mobile CRM увеличивает продажи на 87%.
65% компаний, использующих мобильную CRM, достигли своих целей по продажам по сравнению с 22% компаний, которые этого не делают (SuperOffice).
50% команд повысили свою продуктивность с помощью мобильной CRM (Forrester).
Производительность торговых представителей увеличивается на 26,4% при добавлении социальных сетей и мобильного доступа к CRM-приложениям (Nucleus Research).
65% торговых представителей, использующих мобильную CRM, достигают своих планов продаж по сравнению с торговыми представителями, которые этого не делают (Innovative Management Solutions).
Мобильные инструменты продаж CRM еще больше повышают эффективность процессов CRM, особенно при работе в тандеме с искусственным интеллектом.

Компании могут получить дополнительные 240 рабочих часов в год, если сотрудники используют мобильные устройства в рабочих целях (Fliplet).
Более 80% продавцов сейчас используют мобильные устройства для доступа к CRM-приложениям (Salesforce).
Компании, использующие мобильную CRM, повышают производительность на 15% (SuperOffice).
Было доказано, что программное обеспечение Mobile CRM увеличивает продажи на 87%.
65% компаний, использующих мобильную CRM, достигли своих целей по продажам по сравнению с 22% компаний, которые этого не делают (SuperOffice).
50% команд повысили свою продуктивность с помощью мобильной CRM (Forrester).
Производительность торговых представителей увеличивается на 26,4% при добавлении социальных сетей и мобильного доступа к CRM-приложениям (Nucleus Research).
65% торговых представителей, использующих мобильную CRM, достигают своих планов продаж по сравнению с торговыми представителями, которые этого не делают (Innovative Management Solutions).
Мобильные инструменты продаж CRM еще больше повышают эффективность процессов CRM, особенно при работе в тандеме с искусственным интеллектом.

Интеграция социальных сетей с инструментами продаж CRM

Социальные сети проникают во все сферы нашей жизни. В мире насчитывается 5,18 миллиарда пользователей Интернета, из них 4,8 миллиарда пользуются социальными сетями (Statista). Социальные сети берут верх, теперь это второй по популярности метод поиска продуктов среди потребителей во всем мире. По прогнозам, продажи социальной коммерции в Соединенных Штатах удвоятся по сравнению с показателями 2020 года и достигнут более 56 миллиардов долларов в 2023 году. Ожидается, что глобальные продажи превысят отметку в триллион долларов в 2023 году и достигнут 2 триллионов долларов к 2025 году.

Почти треть компаний планируют активизировать маркетинг в социальных сетях, чтобы стимулировать рост, поскольку положительный опыт брендов на социальных платформах приводит к увеличению готовности потребителей покупать на 78%, к предпочтению по сравнению с конкурентами на 77% и к склонности тратить больше на 72% (Shopify).

CRM-системы (основные игроки рынка) интегрируют социальные сети с инструментами продаж CRM, позволяя пользователям отслеживать взаимодействия в социальных сетях, собирать данные о клиентах, привлекать потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними непосредственно внутри CRM-платформы.

Около 90% успешных продавцов используют социальные сети как часть своей стратегии продаж (LinkedIn).
Интеграция социальных сетей с CRM может увеличить процент успешных продаж на 55% (HubSpot).
59% клиентов ожидают ответа в социальных сетях в течение 60 минут, а это означает, что автоматизация имеет решающее значение (Sproutsocial).
Интеграция социальных сетей с инструментами продаж CRM может улучшить взаимодействие и осведомленность клиентов: 71% малых и средних предприятий (МСП) используют социальные сети для этой цели (Convince & Convert).

Около 90% успешных продавцов используют социальные сети как часть своей стратегии продаж (LinkedIn).
Интеграция социальных сетей с CRM может увеличить процент успешных продаж на 55% (HubSpot).
59% клиентов ожидают ответа в социальных сетях в течение 60 минут, а это означает, что автоматизация имеет решающее значение (Sproutsocial).
Интеграция социальных сетей с инструментами продаж CRM может улучшить взаимодействие и осведомленность клиентов: 71% малых и средних предприятий (МСП) используют социальные сети для этой цели (Convince & Convert).

Инструменты продаж CRM для сектора B2B и B2C

CRM-системы B2C используются для управления данными клиентов и облегчения персонализированного взаимодействия между компаниями и отдельными клиентами, тогда как CRM-системы B2B предназначены для управления более крупными и сложными сделками и отношениями между компаниями.

Оба типа CRM-систем направлены на повышение вовлеченности клиентов, оптимизацию процессов продаж и увеличение доходов, но они различаются по своему подходу и функциональным возможностям.

B2B-компании составляют 55% пользователей CRM, а B2C-компании — более 60% (Примечание: в этом исследовании участники могли выбрать несколько сегментов) (Zippia).
43% B2B-покупателей предпочитают e-commerce, без участия человека (Gartner).
Покупатели B2B тратят только 24% своего времени на встречи с потенциальными поставщиками (Gartner).

B2B-компании составляют 55% пользователей CRM, а B2C-компании – более 60% (Примечание: в этом исследовании участники могли выбрать несколько сегментов) (Zippia).
43% B2B-покупателей предпочитают e-commerce, без участия человека (Gartner).
Покупатели B2B тратят только 24% своего времени на встречи с потенциальными поставщиками (Gartner).

Использования инструментов продаж CRM в электронной коммерции

Во время пандемии коммерческий рынок претерпел значительные трансформации. Из-за перебоев в цепочках поставок и перехода на онлайн-платформы, лояльность и удержание клиентов стали еще более серьезными проблемами, чем до COVID-19. Все эти изменения требуют от компаний принятия инновационных стратегий для успешной навигации в меняющейся ситуации.

COVID стимулировал и без того быстрорастущий рынок электронной коммерции. Интернет-компании получили на 73% больше трафика с 2019 по 2022 год (Semrush).
В электронной коммерции самый высокий уровень (24,7%) использования инструментов CRM среди всех отраслей (исследование Grand View).
80% потребителей говорят, что брендам важно предоставлять персонализированный подход (Salesforce).
60,5% респондентов сообщили об увеличении усилий по развитию своей стратегии лояльности во время пандемии (Antavo).
22,8% общего маркетингового бюджета уходит на управление программой лояльности клиентов и CRM (Antavo).
40% компаний по-прежнему сталкиваются с трудностями при получении точных данных о клиентах для персонализации (Segment).
76,2% респондентов с действующими или запланированными программами лояльности выразили желание вооружить маркетинговые команды необходимыми инструментами и процессами для снижения зависимости от IT-команд (Antavo).

Темпы роста рынка электронной коммерции замедляются, и опора исключительно на общее расширение рынка может оказаться уже недостаточной для стимулирования роста. Чтобы преуспевать на данном рынке, компании должны уделять приоритетное внимание завоеванию большей доли рынка, совершенствуя свои маркетинговые стратегии и внедряя такие инструменты для их реализации, как CRM.

COVID стимулировал и без того быстрорастущий рынок электронной коммерции. Интернет-компании получили на 73% больше трафика с 2019 по 2022 год (Semrush).
В электронной коммерции самый высокий уровень (24,7%) использования инструментов CRM среди всех отраслей (исследование Grand View).
80% потребителей говорят, что брендам важно предоставлять персонализированный подход (Salesforce).
60,5% респондентов сообщили об увеличении усилий по развитию своей стратегии лояльности во время пандемии (Antavo).
22,8% общего маркетингового бюджета уходит на управление программой лояльности клиентов и CRM (Antavo).
40% компаний по-прежнему сталкиваются с трудностями при получении точных данных о клиентах для персонализации (Segment).
76,2% респондентов с действующими или запланированными программами лояльности выразили желание вооружить маркетинговые команды необходимыми инструментами и процессами для снижения зависимости от IT-команд (Antavo).

Проблемы безопасности и конфиденциальности в инструментах продаж CRM

За последние полвека конфиденциальность данных и кибербезопасность стали основными проблемами во всех отраслях. Правительства ужесточают правила конфиденциальности, в то время как люди все больше опасаются, что их данные собираются без их ведома. Этот вопрос очень актуален и для CRM-систем.

Наш опрос показал, что 80,1% клиентов обеспокоены конфиденциальностью и безопасностью в CRM. 46% из них крайне обеспокоены!
53% бизнес-лидеров сообщают об инвестициях в более совершенные технологии управления данными клиентов в ответ на изменения в конфиденциальности, исходящие от правительства и частных компаний (Sеgment).
60% потребителей считают, что надежность и прозрачность являются наиболее важными характеристиками бренда, доминируя над всеми остальными характеристиками, по сравнению с 55% в 2021 году (Segment).
63% потребителей говорят, что их устраивает персонализация, если бренды используют свои собственные, а не купленные данные (Segment).
Средняя стоимость утечки данных составила 4,35 миллиона долларов США в 2022 году, что на 2,6% больше, чем годом ранее, и на 12,7% больше 2020 года (IBM).
22% малых предприятий говорят, что проблемы безопасности являются препятствием для внедрения CRM.
46% потребителей считают, что у них нет адекватного контроля над своими данными. Повышенное внимание к соблюдению правил конфиденциальности, таких как GDPR, вероятно, будет наблюдаться в индустрии CRM (Cisco).

Наш опрос показал, что 80,1% клиентов обеспокоены конфиденциальностью и безопасностью в CRM. 46% из них крайне обеспокоены!
53% бизнес-лидеров сообщают об инвестициях в более совершенные технологии управления данными клиентов в ответ на изменения в конфиденциальности, исходящие от правительства и частных компаний (Sеgment).
60% потребителей считают, что надежность и прозрачность являются наиболее важными характеристиками бренда, доминируя над всеми остальными характеристиками, по сравнению с 55% в 2021 году (Segment).
63% потребителей говорят, что их устраивает персонализация, если бренды используют свои собственные, а не купленные данные (Segment).
Средняя стоимость утечки данных составила 4,35 миллиона долларов США в 2022 году, что на 2,6% больше, чем годом ранее, и на 12,7% больше 2020 года (IBM).
22% малых предприятий говорят, что проблемы безопасности являются препятствием для внедрения CRM.
46% потребителей считают, что у них нет адекватного контроля над своими данными. Повышенное внимание к соблюдению правил конфиденциальности, таких как GDPR, вероятно, будет наблюдаться в индустрии CRM (Cisco).

Будущее инструментов продаж CRM: прогнозы и тенденции

Ландшафт инструментов продаж CRM постоянно развивается, обусловленный развитием технологий и изменением ожиданий клиентов.
Расходы на маркетинговые технологии достигнут $145,3 млрд в 2023 году и будут сфокусированы на искусственный интеллект, гиперавтоматизацию и виртуальный опыт (Gartner).
Будущие тенденции в инструментах продаж CRM включают растущую интеграцию искусственного интеллекта и автоматизации, обработку и распознавания голоса, а также постоянное внимание к улучшению качества обслуживания клиентов (Gartner).
CRM-вендоры будут чаще предлагать все более специализированные решения для обслуживания конкретных отраслей, таких как страхование, здравоохранение и финансы (Gartner).
К 2026 году 50% B2B-покупателей будут взаимодействовать уже только с «цифровым человеком» в цикле покупки. (Gartner). Продавцы будущего объединяют людей и машины. «Цифровые люди» предназначены для решения тех задач, которые люди предпочитают не выполнять, таких как первичная обработка лидов, управление старыми лидами или лидами в стагнации.
По прогнозам, к 2030 году глобальный доход рынка цифровых двойников превысит 150 миллиардов долларов по сравнению с 9 миллиардами долларов в 2022 году. Цифровой двойник собирает данные от людей и проводит тестирование торговых сообщений, процессов продаж и маркетинговых кампаний, фиксируя как успешные, так и неудачные результаты. Цифровые двойники динамичны, постоянно получают данные и обновляют свою базу в режиме реального времени по мере появления новой информации.

Мировой рынок CRM оценивался в 58,82 млрд долларов США в 2022 году, и ожидается, что с 2022 по 2027 год он вырастет на 54,4 млрд долларов США со среднегодовым темпом роста в 10,16% (Technavio, Grand View Research). Восходящая траектория рынка подпитывается устойчивыми тенденциями, такими как гиперперсонализация, искусственный интеллект и автоматизация, а также надежное обслуживание клиентов в социальных сетях. Эти факторы позволяют компаниям снизить затраты, сократить время реагирования, повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать внедрение платформ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) во всех отраслях. Чтобы раскрыть весь потенциал инструментов продаж CRM, компаниям важно правильно интегрировать CRM-системы, обучать команды тому, как правильно их использовать, и постоянно адаптироваться к меняющейся ситуации.

Ландшафт инструментов продаж CRM постоянно развивается, обусловленный развитием технологий и изменением ожиданий клиентов.
Расходы на маркетинговые технологии достигнут $145,3 млрд в 2023 году и будут сфокусированы на искусственный интеллект, гиперавтоматизацию и виртуальный опыт (Gartner).
Будущие тенденции в инструментах продаж CRM включают растущую интеграцию искусственного интеллекта и автоматизации, обработку и распознавания голоса, а также постоянное внимание к улучшению качества обслуживания клиентов (Gartner).
CRM-вендоры будут чаще предлагать все более специализированные решения для обслуживания конкретных отраслей, таких как страхование, здравоохранение и финансы (Gartner).
К 2026 году 50% B2B-покупателей будут взаимодействовать уже только с «цифровым человеком» в цикле покупки. (Gartner). Продавцы будущего объединяют людей и машины. «Цифровые люди» предназначены для решения тех задач, которые люди предпочитают не выполнять, таких как первичная обработка лидов, управление старыми лидами или лидами в стагнации.
По прогнозам, к 2030 году глобальный доход рынка цифровых двойников превысит 150 миллиардов долларов по сравнению с 9 миллиардами долларов в 2022 году. Цифровой двойник собирает данные от людей и проводит тестирование торговых сообщений, процессов продаж и маркетинговых кампаний, фиксируя как успешные, так и неудачные результаты. Цифровые двойники динамичны, постоянно получают данные и обновляют свою базу в режиме реального времени по мере появления новой информации.

Развитие рынка инструментов продаж CRM в США

Объем CRM и инструментов продаж в США

Развитие рынка инструментов продаж CRM в США

Объем CRM и инструментов продаж в США

Пандемия COVID-19 побудила компании внедрить инструменты продаж CRM для управления удаленными командами продаж и улучшения цифрового взаимодействия с клиентами.

Рынок CRM в США в 2021 году оценивался в $19,07 млрд.
31,6% — доля рынка программного обеспечения для автоматизации маркетинга и продаж в США.

Рынок CRM в США в 2021 году оценивался в $19,07 млрд.
31,6% – доля рынка программного обеспечения для автоматизации маркетинга и продаж в США.

Будущее инструментов продаж CRM: прогнозы и тенденции

Ожидается, что к 2027 году рынок CRM и инструментов продаж в США достигнет $114,4 млрд (источник: Grand View Research).
Выручка CRM-бизнеса выросла примерно с $14 млрд в 2010 году до примерно $69 млрд в 2020 году, что составляет рост на 393% (Statista).
Прогнозируется, что рост рынка CRM и инструментов продаж в США будет расти в среднем на 14,9% в период с 2020 по 2027 год (fortunebusinessinsights.com).

Ожидается, что к 2027 году рынок CRM и инструментов продаж в США достигнет $114,4 млрд (источник: Grand View Research).
Выручка CRM-бизнеса выросла примерно с $14 млрд в 2010 году до примерно $69 млрд в 2020 году, что составляет рост на 393% (Statista).
Прогнозируется, что рост рынка CRM и инструментов продаж в США будет расти в среднем на 14,9% в период с 2020 по 2027 год (fortunebusinessinsights.com).

Факторы, влияющие на рост рынка

Рост рынка зависит от нескольких факторов, в том числе от более широкого внедрения CRM малыми и средними предприятиями, более широкого внедрения облачных предложений и ориентации на взаимодействие с клиентами.

Факторы, влияющие на рост рынка CRM:

Растущая потребность в клиентоориентированных продажах.
Большой объем данных, требующий эффективной CRM-системы.
Расширение широкополосных сетей и интернет-технологий.
Внедрение облачных CRM-решений.
Растущая доступность мобильных CRM-инструментов.
Растущее внедрение инструментов CRM малым и средним бизнесом.
Увеличение инвестиций в современное оборудование и технологии.
Расширение географии присутствия компаний.
Рост социальных сетей и возможностей для продвижения.
Растущий спрос на маркетинговые инструменты, основанный на клиентском опыте.

Растущая потребность в клиентоориентированных продажах.
Большой объем данных, требующий эффективной CRM-системы.
Расширение широкополосных сетей и интернет-технологий.
Внедрение облачных CRM-решений.
Растущая доступность мобильных CRM-инструментов.
Растущее внедрение инструментов CRM малым и средним бизнесом.
Увеличение инвестиций в современное оборудование и технологии.
Расширение географии присутствия компаний.
Рост социальных сетей и возможностей для продвижения.
Растущий спрос на маркетинговые инструменты, основанный на клиентском опыте.

Структура рынка по типам CRM-инструментов продаж

Понимание предпочтений и эффективности инструментов продаж CRM жизненно важно для компаний, стремящихся оптимизировать свои процессы продаж. В процессе исследования планировалось определить наиболее часто используемые инструменты продаж CRM среди клиентов CRM и оценить, как эти инструменты способствуют повышению эффективности продаж.

Результаты исследования:

37,8% респондентов отметили улучшение производительности продаж после использования инструментов CRM, а 18,6% ощутили значительное улучшение!
Большинство (30,2%) используют инструменты управления потенциальными клиентами, которые призваны помочь компаниям собирать, отслеживать и эффективно управлять потенциальными клиентами на протяжении всего процесса продаж.
19,6% используют инструменты управления контактами.
15,7% используют инструменты обслуживания и поддержки клиентов, которые помогают компаниям повысить удержание клиентов. Исследования показывают, что у компаний с лучшим опытом обслуживания клиентов уровень оттока клиентов на 17% ниже, чем у их конкурентов.
7,9% используют инструменты автоматизации маркетинга. Было установлено, что компании, использующие инструменты автоматизации маркетинга, могут увеличить свою воронку продаж в среднем на 10%.
Удивительно, но только 6,6% используют инструменты прогнозирования продаж. Инструменты прогнозирования продаж используют предыдущие данные, рыночные тенденции и другие факторы для прогнозирования будущих показателей продаж и помогают компаниям принимать обоснованные решения и устанавливать реалистичные цели.
Другие инструменты продаж использовали 6,2% респондентов, к ним относятся: инструменты автоматизации отдела продаж (SFA), которые могут повысить продуктивность продаж в среднем на 14,6% и коэффициент конверсии потенциальных клиентов в реальные на 38,1%.

37,8% респондентов отметили улучшение производительности продаж после использования инструментов CRM, а 18,6% ощутили значительное улучшение!
Большинство (30,2%) используют инструменты управления потенциальными клиентами, которые призваны помочь компаниям собирать, отслеживать и эффективно управлять потенциальными клиентами на протяжении всего процесса продаж.
19,6% используют инструменты управления контактами.
15,7% используют инструменты обслуживания и поддержки клиентов, которые помогают компаниям повысить удержание клиентов. Исследования показывают, что у компаний с лучшим опытом обслуживания клиентов уровень оттока клиентов на 17% ниже, чем у их конкурентов.
7,9% используют инструменты автоматизации маркетинга. Было установлено, что компании, использующие инструменты автоматизации маркетинга, могут увеличить свою воронку продаж в среднем на 10%.
Удивительно, но только 6,6% используют инструменты прогнозирования продаж. Инструменты прогнозирования продаж используют предыдущие данные, рыночные тенденции и другие факторы для прогнозирования будущих показателей продаж и помогают компаниям принимать обоснованные решения и устанавливать реалистичные цели.
Другие инструменты продаж использовали 6,2% респондентов, к ним относятся: инструменты автоматизации отдела продаж (SFA), которые могут повысить продуктивность продаж в среднем на 14,6% и коэффициент конверсии потенциальных клиентов в реальные на 38,1%.

Распределение рынка по размеру компаний, использующих инструменты CRM для продаж

33% малых предприятий так или иначе используют веб-инструменты CRM.
13% небольших компаний планируют купить CRM-систему.

Малый бизнес
Малые предприятия часто отдают предпочтение экономичным CRM-решениям, которые легко внедрить и использовать. Они могут выбрать облачное программное обеспечение CRM или услуги CRM на основе подписки, которые предлагают такие важные функции, как управление контактами, отслеживание потенциальных клиентов и базовую отчетность о продажах.
Средний бизнес
Предприятиям среднего размера обычно требуются более совершенные инструменты CRM для управления растущей клиентской базой и продажами. Они могут выбрать программное обеспечение CRM, которое предлагает более широкий спектр функций, включая управление потенциальными клиентами, отслеживание изменений, прогнозирование продаж, аналитику и интеграцию с другими бизнес-системами.
Предприятия корпоративного уровня
Платформы CRM предлагают мощные инструменты продаж, адаптированные к конкретным потребностям и требованиям. К примеру, Битрикс24 предоставляет комплексный набор инструментов продаж, включая управление потенциальными клиентами, отслеживание воронки продаж и управление контактами, что делает его универсальным выбором для бизнеса. Инструменты продаж CRM HubSpot отличаются простотой использования и хорошо интегрируются с маркетинговыми и сервисными центрами, а Salesforce предлагает расширенные функции, такие как прогнозирование на основе искусственного интеллекта и настраиваемые информационные панели, что делает их надежным вариантом для крупных предприятий со сложными процессами продаж. Важно учитывать бизнес-требования и такие факторы, как функциональность, масштабируемость и удобство использования, чтобы выбрать наиболее подходящие инструменты продаж CRM.

33% малых предприятий так или иначе используют веб-инструменты CRM.
13% небольших компаний планируют купить CRM-систему.

Малый бизнес
Малые предприятия часто отдают предпочтение экономичным CRM-решениям, которые легко внедрить и использовать. Они могут выбрать облачное программное обеспечение CRM или услуги CRM на основе подписки, которые предлагают такие важные функции, как управление контактами, отслеживание потенциальных клиентов и базовую отчетность о продажах.
Средний бизнес
Предприятиям среднего размера обычно требуются более совершенные инструменты CRM для управления растущей клиентской базой и продажами. Они могут выбрать программное обеспечение CRM, которое предлагает более широкий спектр функций, включая управление потенциальными клиентами, отслеживание изменений, прогнозирование продаж, аналитику и интеграцию с другими бизнес-системами.
Предприятия корпоративного уровня
Платформы CRM предлагают мощные инструменты продаж, адаптированные к конкретным потребностям и требованиям. К примеру, Битрикс24 предоставляет комплексный набор инструментов продаж, включая управление потенциальными клиентами, отслеживание воронки продаж и управление контактами, что делает его универсальным выбором для бизнеса. Инструменты продаж CRM HubSpot отличаются простотой использования и хорошо интегрируются с маркетинговыми и сервисными центрами, а Salesforce предлагает расширенные функции, такие как прогнозирование на основе искусственного интеллекта и настраиваемые информационные панели, что делает их надежным вариантом для крупных предприятий со сложными процессами продаж. Важно учитывать бизнес-требования и такие факторы, как функциональность, масштабируемость и удобство использования, чтобы выбрать наиболее подходящие инструменты продаж CRM.

Инструменты продаж CRM и управление командой продаж

Наиболее популярные инструменты продаж для бизнеса включают программное обеспечение CRM, социальный поиск и взаимодействие по электронной почте.

Компании, использующие инструменты CRM, сообщают об увеличении производительности продаж на 23% (Nucleus Research).
В 2023 году число торговых представителей, использующих CRM-систему, вырастет в три раза (Gartner).
84% торговых компаний либо в настоящее время используют, либо планируют использовать инструмент обеспечения продаж (HubSpot).
48% компаний считают, что повышение эффективности воронки продаж является главным приоритетом продаж.
Технология CRM может повысить точность прогнозирования продаж на 42%.
32% торговых представителей говорят, что тратят более часа в день на ввод данных вручную.
29% – это говорит нам статистика, насколько можно увеличить продажи с помощью программного обеспечения CRM.

Компании, использующие инструменты CRM, сообщают об увеличении производительности продаж на 23% (Nucleus Research).
В 2023 году число торговых представителей, использующих CRM-систему, вырастет в три раза (Gartner).
84% торговых компаний либо в настоящее время используют, либо планируют использовать инструмент обеспечения продаж (HubSpot).
48% компаний считают, что повышение эффективности воронки продаж является главным приоритетом продаж.
Технология CRM может повысить точность прогнозирования продаж на 42%.
32% торговых представителей говорят, что тратят более часа в день на ввод данных вручную.
29% – это говорит нам статистика, насколько можно увеличить продажи с помощью программного обеспечения CRM.

Влияние программного обеспечения CRM на эффективность продаж

Компании, использующие инструменты CRM для продаж, превосходят на 17% те компании, которые этого не делают (Salesforce).
Программное обеспечение CRM помогло компаниям увеличить коэффициент конверсии потенциальных клиентов на 30-40%.
Компании, внедряющие CRM-системы, могут добиться увеличения продаж до 29%, производительности продаж до 34% и точности прогнозов продаж на 42%.
В среднем предприятия зарабатывают 8,71 доллара на каждый доллар, потраченный на программное обеспечение CRM.
74% компаний, использующих программное обеспечение CRM, сообщают, что оно улучшает отношения с клиентами (https://www.softwaresuggest.com/blog/benefits-of-crm-software/).
65% торговых представителей говорят, что внедрение мобильной CRM увеличило их выполнение планов.
Компании, использующие программное обеспечение CRM, могут увеличить свои доходы на 15%.

Компании, использующие инструменты CRM для продаж, превосходят на 17% те компании, которые этого не делают (Salesforce).
Программное обеспечение CRM помогло компаниям увеличить коэффициент конверсии потенциальных клиентов на 30-40%.
Компании, внедряющие CRM-системы, могут добиться увеличения продаж до 29%, производительности продаж до 34% и точности прогнозов продаж на 42%.
В среднем предприятия зарабатывают 8,71 доллара на каждый доллар, потраченный на программное обеспечение CRM.
74% компаний, использующих программное обеспечение CRM, сообщают, что оно улучшает отношения с клиентами (https://www.softwaresuggest.com/blog/benefits-of-crm-software/).
65% торговых представителей говорят, что внедрение мобильной CRM увеличило их выполнение планов.
Компании, использующие программное обеспечение CRM, могут увеличить свои доходы на 15%.

Динамика CRM-систем: внедрение и рост в последние годы

Прогнозируется, что мировой рынок управления взаимоотношениями с клиентами вырастет с $63,91 млрд в 2022 году до $145,79 млрд к 2029 году, при среднегодовом темпе роста в 12,5%.

За последнее десятилетие использование CRM-систем выросло почти в три раза.
97% руководителей предприятий сообщили, что цифровая трансформация их компании ускорилась в результате пандемии COVID-19 (Bitrix24).

Например, в Bitrix наблюдался значительный рост внедрения и использования CRM (данные за 2022 год):

18,7% – средний прирост использования CRM.
Среднее количество дней на одного пользователя в CRM выросло на 3,1%.
42,3% – средний рост использования маркетинговых инструментов Bitrix CRM.
Количество отправок электронной почты с помощью Bitrix выросло на 39%.

За последнее десятилетие использование CRM-систем выросло почти в три раза.
97% руководителей предприятий сообщили, что цифровая трансформация их компании ускорилась в результате пандемии COVID-19 (Bitrix24).

Например, в Bitrix наблюдался значительный рост внедрения и использования CRM (данные за 2022 год):

18,7% – средний прирост использования CRM.
Среднее количество дней на одного пользователя в CRM выросло на 3,1%.
42,3% – средний рост использования маркетинговых инструментов Bitrix CRM.
Количество отправок электронной почты с помощью Bitrix выросло на 39%.

Влияние инструментов продаж CRM на управление продажами и успешную обработку транзакций

Используя инструменты продаж CRM, отделы продаж могут обрабатывать в среднем на 77% больше клиентов за определенный период времени, чем раньше (Salesforce).
В среднем 65% сделок заключаются с использованием CRM-инструментов продаж, что позволяет сделать процесс продаж более упорядоченным и эффективным (Salesforce).
Выставление счетов в Bitrix CRM выросло в среднем на 17% по сравнению с 2022 годом.
Успешная обработка транзакций с использованием инструментов продаж CRM составляет в среднем от 58% до 68% (Salesforce).
Компании сообщили о 54% увеличении уровня успешных операций в цикле продаж при использовании CRM-системы (LinkedIn).
Компании с расширенными возможностями управления потенциальными клиентами в своих CRM достигли более высокого коэффициента конверсии — 63% (LinkedIn).

Используя инструменты продаж CRM, отделы продаж могут обрабатывать в среднем на 77% больше клиентов за определенный период времени, чем раньше (Salesforce).
В среднем 65% сделок заключаются с использованием CRM-инструментов продаж, что позволяет сделать процесс продаж более упорядоченным и эффективным (Salesforce).
Выставление счетов в Bitrix CRM выросло в среднем на 17% по сравнению с 2022 годом.
Успешная обработка транзакций с использованием инструментов продаж CRM составляет в среднем от 58% до 68% (Salesforce).
Компании сообщили о 54% увеличении уровня успешных операций в цикле продаж при использовании CRM-системы (LinkedIn).
Компании с расширенными возможностями управления потенциальными клиентами в своих CRM достигли более высокого коэффициента конверсии – 63% (LinkedIn).

ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДАЖ CRM ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА В США

Размер рынка малого и среднего бизнеса в США

Обзор инструментов продаж CRM для малого и среднего бизнеса в США

Размер рынка малого и среднего бизнеса в США

Рынок малого и среднего бизнеса (МСП) в США в 2018 году оценивался в 280 миллиардов долларов США, при этом совокупный годовой темп роста составит 4,1% в период с 2019 по 2026 год (Fortune Business Insights).
В 2022 году насчитывалось 33,2 миллиона малых предприятий. Это означает, что 99,9% всех предприятий в США являются малыми предприятиями (SBA’s Office of Advocacy).
48% людей покупают у МСП, поскольку считают эти товары более высокого качества и 45% – для получения индивидуального обслуживания (Semrush).
77% потребителей готовы платить больше, если они получат отличное обслуживание от компаний малого бизнеса (Semrush).
Небольшие компании, которые полноценно используют технологии, получают в 2 раза больше доход на одного сотрудника, ежегодно растут почти в 4 раза и имеют почти в 3 раза больше шансов создать рабочие места в следующем году (Semrush).
Более 30% предприятий отдают предпочтение платформам CRM перед другими типами технологий (Semrush).

Рынок малого и среднего бизнеса (МСП) в США в 2018 году оценивался в 280 миллиардов долларов США, при этом совокупный годовой темп роста составит 4,1% в период с 2019 по 2026 год (Fortune Business Insights).
В 2022 году насчитывалось 33,2 миллиона малых предприятий. Это означает, что 99,9% всех предприятий в США являются малыми предприятиями (SBA’s Office of Advocacy).
48% людей покупают у МСП, поскольку считают эти товары более высокого качества и 45% – для получения индивидуального обслуживания (Semrush).
77% потребителей готовы платить больше, если они получат отличное обслуживание от компаний малого бизнеса (Semrush).
Небольшие компании, которые полноценно используют технологии, получают в 2 раза больше доход на одного сотрудника, ежегодно растут почти в 4 раза и имеют почти в 3 раза больше шансов создать рабочие места в следующем году (Semrush).
Более 30% предприятий отдают предпочтение платформам CRM перед другими типами технологий (Semrush).

Тенденции и прогнозы роста CRM-инструментов продаж для малого и среднего бизнеса

Внедрение CRM-систем малыми и средними предприятиями (МСП) набирает обороты. Эта тенденция подчеркивает, что независимо от размера и бюджета компании, крайне важно изучать CRM-решения. Благодаря различным доступным планам и конфигурациям (включая бесплатные версии), оставаться в курсе событий и быть конкурентоспособными стало значительно проще, чем когда-либо.

Битрикс24, например, предлагает различные планы подписки, включая бесплатные варианты и экономичные платные тарифы, что делает его доступным для малого бизнеса с разными бюджетами и обеспечивает гибкость при увеличении или уменьшении масштаба компании.

91% компаний с числом сотрудников более 10 человек сейчас используют программное обеспечение CRM.
50% компаний со штатом менее 10 сотрудников используют CRM-системы.
55% владельцев малого бизнеса утверждают, что технологии управляют взаимодействием с клиентами (Grand View Research).

91% компаний с числом сотрудников более 10 человек сейчас используют программное обеспечение CRM.
50% компаний со штатом менее 10 сотрудников используют CRM-системы.
55% владельцев малого бизнеса утверждают, что технологии управляют взаимодействием с клиентами (Grand View Research).

Самые популярные CRM-инструменты продаж для малого бизнеса в США

HubSpot
Freshsales
Zoho Corporation
Capsule
Bitrix24
Pipedrive

HubSpot
Freshsales
Zoho Corporation
Capsule
Bitrix24
Pipedrive

Использование инструментов продаж CRM в малом бизнесе по отраслям

К отраслям с самым высоким уровнем внедрения инструментов продаж CRM среди МСП относятся: консалтинг, финансовые услуги и производство (Capterra).

Исследование (Bitrix24) показало, в каких отраслях компании используют CRM-инструменты продаж. В ТОП входят:

Технологии – 18,6%
Розничная торговля – 10,4%
Производство – 9,5%
Финансы – 7,8%

Технологии – 18,6%
Розничная торговля – 10,4%
Производство – 9,5%
Финансы – 7,8%

Статья подготовлена по материалам компании 1С-Битрикс

7542624, Israel, Rishon LeTsiyon, Freyman 35 – 204

+972 772 230 894

Ознакомьтесь с условиями использования веб-сайта