Overview of CRM Sales Tools

Key Statistics to Guide Your Sales Strategy in 2024.
Insights into CRM Sales Tools

Обзор инструментов продаж CRM-систем

Ключевые статистические данные, которые помогут разработать стратегию продаж в 2023-24 гг.

Customer Relationship Management (CRM) systems are invaluable tools for enhancing customer relationships, improving team collaboration, and boosting sales. We present the findings of our research, which combines comprehensive market research with our survey focused on CRM sales tools. We surveyed 1000 Bitrix24 CRM users to gain a deeper understanding of the CRM sales tools’ role in businesses.

Our aim was to analyze the development of the CRM sales software market, understand its impact on businesses and industries, and gather firsthand insights from users. Through the survey, we explored various aspects such as the influence of market trends, the types of CRM tools used, the impact on sales performance, and industry applications. By integrating these survey results with insights from esteemed sources like IBM, Accenture, Gartner, and more, we provide a comprehensive overview of the CRM sales software market, highlighting trends, predictions, and valuable user perspectives.

In the article, we highlight those topics:

Development and analysis of the CRM sales tools market in the USA;
The Role of AI and mobile technology in the Industry;
The use of CRM for both B2B and B2C sales;
Security and privacy concerns;
CRM sales tools for small-medium enterprises (SMEs).

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – бесценные инструменты для улучшения отношений с клиентами, улучшения сотрудничества в команде и увеличения продаж. Далее представлены результаты исследования компании 1С-Битрикс, которое сочетает в себе комплексное исследование рынка с исследованием, посвященным инструментам продаж CRM. Были опрошены 1000 пользователей CRM, чтобы глубже понять роль инструментов продаж CRM в бизнесе.

Основной целью исследования было проанализировать развитие рынка программного обеспечения, понять его влияние на бизнес и отрасли, а также получить информацию из первых рук от пользователей. В ходе опроса были изучены различные аспекты, такие как влияние рыночных тенденций, типы используемых инструментов CRM, влияние на эффективность продаж и отраслевые применения. Объединив результаты этих опросов с информацией из таких уважаемых источников, как IBM, Accenture, Gartner и других, мы предоставляем комплексный обзор рынка программного обеспечения, выделяя тенденции, прогнозы и ценные точки зрения пользователей.

В статье мы освещаем следующие темы:

Тренды рынка
Роль искусственного интеллекта и мобильных технологий в отрасли.
Использование CRM для продаж B2B и B2C.
Проблемы безопасности и конфиденциальности.
Инструменты продаж CRM для малого и среднего бизнеса (МСП).
Развитие и анализ рынка инструментов продаж CRM в США.

Key statistics:

Основная статистика:

Properly implemented CRM software systems can deliver an ROI of over 245%;

The global CRM market was valued at $58.82 billion in 2022 and is expected to reach $113.22 billion by 2027, at a 10.16% CAGR;

79% of companies will be using AI-driven CRM solutions by the end of 2023;

The sales win rate can increase by 55% after integrating social media with CRM tools;

The e-commerce industry demonstrates the highest adoption rate of CRM tools at 24.7% compared to other industries;

80.1% of CRM users are concerned about privacy and security;

The CRM and sales tools market in the USA is to grow at a CAGR of 14.9% from 2020 to 2027;

56.4% of CRM users saw an increased sales productivity after implementing CRM sales tools;

Companies using advanced lead and opportunity management CRM sales tools achieved a higher win conversion rate of 63%;

91% of businesses with more than 10 employees are using CRM software, while 50% of companies with less than

10 employees have also embraced CRM systems;

50% of users identify ease of use as the main factor to successful CRM.

Правильно внедренные программные системы CRM могут обеспечить рентабельность инвестиций более 245%;
Мировой рынок CRM оценивался в 58,82 миллиарда долларов в 2022 году и, как ожидается, к 2027 году достигнет 113,22 миллиарда долларов при среднегодовом темпе роста 10,16%;
К концу 2023 года 79% компаний будут использовать CRM-решения на основе искусственного интеллекта;
Процент успешных продаж может увеличиться на 55% после интеграции социальных сетей с инструментами CRM;
Индустрия электронной коммерции демонстрирует самый высокий уровень внедрения инструментов CRM – 24,7% по сравнению с другими отраслями;
80,1% пользователей CRM обеспокоены вопросами конфиденциальности и безопасности;
Рынок CRM и инструментов продаж в США будет расти в среднем на 14,9% в период с 2020 по 2027 год;
56,4% пользователей CRM отметили повышение продуктивности продаж после внедрения инструментов продаж CRM;
Компании, использующие передовые инструменты продаж CRM для управления потенциальными клиентами и возможностями, достигли более высокого коэффициента конверсии – 63%;
91% предприятий с числом сотрудников более 10 используют программное обеспечение CRM, а 50% компаний с числом сотрудников менее 10 также внедрили CRM-системы;
50% пользователей считают простоту использования основным фактором успеха CRM.

Market trends analysis: how CRM software can drive sales and help to deliver exceptional customer experience

Анализ рыночных тенденций: как программное обеспечение CRM может стимулировать продажи и помочь обеспечить исключительный клиентский опыт

We’ve seen a shift towards data analysis and a customer-centric approach for quite some time. However, COVID-19, digitalization, and ever-rising competition made this major trend even more obvious. One more thing to mention, the pandemic and the soon-to-follow Russia-Ukraine war led to an economic downturn and a decline in purchasing power.

In 2022, 40%+ of grocery store shoppers switched to lower-priced, private-label brands;
35% of merchants experienced shrinking average cart sizes;
50% reported reduced site traffic and lower conversion rates (Shopify).

Now, the focus on efficient teamwork and customer satisfaction is more important than ever. Unexpected is the new normal and the only way is to adapt.

Уже довольно давно мы наблюдаем движение в сторону анализа данных и клиентоориентированного подхода. Однако COVID-19, политические конфликты, цифровизация и постоянно растущая конкуренция сделали эту важную тенденцию еще более очевидной:

В 2022 году более 40% покупателей продуктовых магазинов перешли на более дешевые бренды под частными торговыми марками.

35% продавцов столкнулись с уменьшением среднего размера потребительской корзины.

50% сообщили о снижении посещаемости сайтов и снижении коэффициента конверсии (Shopify).

Сегодня акцент на эффективной командной работе и удовлетворении потребностей клиентов важен как никогда. Неожиданность – это новая норма работы бизнеса и единственный способ адаптироваться в современных условиях.

Market trends

Рыночные тренды

1. Personalization
People are getting more and more demanding when it comes to personalization. This trend drives the demand for CRM tools that can effectively gather, analyze, and utilize customer data to deliver personalized interactions, leading to improved customer satisfaction and increased sales;

2. AI and Automation
AI revolutionizes all industries and set a high bar. The integration of AI and automation technologies in CRM sales tools change the way businesses engage with customers. AI and automation have improved efficiency, accuracy, and sales effectiveness through predictive lead scoring, chatbots like ChatGPT, virtual assistants, and process automation. There is an increasing trend of adopting AI and automation to improve customer experiences and boost sales;

3. Omnichannel
Omnichannel is a strategy that aims to provide a seamless and consistent customer experience across multiple channels, both online and offline. It involves integrating different channels such as websites, mobile apps, social media, physical stores, and call centers, allowing customers to interact and transition between channels effortlessly;

4. Data-driven insights
All 3 trends mentioned earlier prove how important data analysis is. The primary issue with the data lies in their quality processing and the generation of profound insights from them;

5. Increased Focus on Customer Data Privacy and Security
The increased focus on customer data privacy and security is a response to growing concerns over data breaches and privacy violations. Stricter regulations and customer demand for the protection of their personal information drive this trend as businesses strive to establish trust and maintain a positive reputation by prioritizing the security of customer data. It’s been shown, 41% of executives are actively addressing cybersecurity risks throughout their organizations, while only 31% are prioritizing data privacy measures (McKinsey);

6. Focus on sales team experience
This trend is a result of the realization that exceptional customer service plays a crucial role in attracting and retaining customers. 60%+ purchase from specific brands because of excellent customer service (Fiserv).

«If your business does not care for its people, your customers will interact with disengaged, unhappy employees, and disengagement and unhappiness is what they will remember about the experience.» – Ian Golding, Certified Customer Experience Professional (CCXP), author of «Customer what? The honest and practical guide to customer experience.»

Our study shows that 81,9% of the respondents, acknowledged the impact of market trends on the development of CRM and sales tools. 49.1% of them noted the impact is significant.

1. Персонализация

Когда дело доходит до персонализации, люди становятся все более требовательными. Эта тенденция стимулирует спрос на инструменты CRM, которые могут эффективно собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для обеспечения персонализированного взаимодействия, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.

2. ИИ и автоматизация
Искусственный интеллект производит революцию во всех отраслях и устанавливает высокую планку. Интеграция технологий искусственного интеллекта и автоматизации в инструменты продаж CRM меняет способы взаимодействия компаний с клиентами. Искусственный интеллект и автоматизация повысили эффективность, точность и результативность продаж благодаря прогнозному подсчету потенциальных клиентов, чат-ботам, таким как ChatGPT, виртуальным помощникам и автоматизации процессов. Существует растущая тенденция внедрения искусственного интеллекта и автоматизации для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж.

3. Омниканальность
Омниканальность – это стратегия, целью которой является обеспечение бесперебойного и последовательного обслуживания клиентов по нескольким каналам, как онлайн, так и офлайн. Данная стратегия предполагает интеграцию различных каналов, таких как веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети, физические магазины и call-центры, что позволяет клиентам легко взаимодействовать и переходить между каналами.

4. Аналитика на основе данных
Все три упомянутые выше тенденции доказывают, насколько важен анализ данных. Основная проблема с данными заключается в их качественной обработке и получении на их основе глубокой информации.

5. Конфиденциальности и безопасности данных клиентов
Повышенное внимание к конфиденциальности и безопасности данных клиентов является ответом на растущую обеспокоенность по поводу утечки данных и нарушений конфиденциальности. Более строгие правила и требования клиентов к защите их личной информации стимулируют эту тенденцию, поскольку компании стремятся установить доверие и поддерживать положительную репутацию, уделяя приоритетное внимание безопасности клиентских данных.

6. Особое внимание на работе отдела продаж
Эта тенденция является результатом осознания того, что исключительное обслуживание клиентов играет решающую роль в их привлечении и удержании. Более 60% клиентов совершают покупки у конкретных брендов благодаря отличному обслуживанию (Fiserv).

«Если ваш бизнес не заботится о своих людях, ваши клиенты будут взаимодействовать с отстраненными, несчастными сотрудниками, и отстраненность и несчастье — это то, что они запомнят об этом опыте.» – Ян Голдинг, сертифицированный специалист по обслуживанию клиентов (CCXP), автор книги «Клиент?: Честное и практичное руководство по работе с клиентским опытом» («Customer what? The honest and practical guide to customer experience»). Наше исследование показывает, что 81,9% респондентов признали влияние рыночных тенденций на развитие CRM и инструментов продаж. 49,1% из них отметили, что влияние является значительным.

Customer experience and personalization

Клиентский опыт и персонализация

Trends show how important customer experience (CX) has become for businesses across various industries. The rise of digital technologies and social media has empowered customers, giving them more choices and a louder voice to share their experiences. Customers today have higher expectations when it comes to their interactions with businesses. They seek personalized experiences, seamless interactions across multiple channels, and quick resolutions to their issues. Furthermore, with the increasing availability of data and analytics tools with CRM software and AIs, businesses now have the means to gain deep insights into customer behavior and preferences.

Businesses prioritizing CX, and investing in strategies, processes, and technologies can stand out, foster loyalty, and gain a competitive edge in the market.

41% of businesses report they are now using a customer data platform to activate real-time data;
Only 14% of companies measure the ROI of customer experience;
55,5% of companies prioritize customer experience improvement and personalization;
94% of customers say that good customer service makes them more likely to become repetitive buyers (Salesforce);
Even among leading organizations, almost two-thirds (2/3) admit they do not excel in designing ‘wow’ experiences (Adobe);
Trough 2019 to 2021 CX management’s main focus was quantifying customer experience ROI (Pointillist).

“Data is table stakes now. I mean, you can’t sell without data” – Matt Heinz, President, Heinz Marketing

Analyzing data on current customer experiences and data utilization reveals the importance for companies to optimize their processes, from team collaboration to marketing and sales. CRM implementation is a transformative and necessary step for businesses, providing a platform to centralize customer data and optimize processes.

However, it is crucial to effectively leverage data within CRM systems and educate employees on the capabilities of CRM. Properly implemented CRM software systems have the potential to yield a return on investment (ROI) exceeding 245%, as reported by IBM. By doing so, companies can gain valuable insights and make informed decisions to enhance overall performance and boost sales and loyalty.

Тенденции показывают, насколько важным стало качество обслуживания клиентов для предприятий в различных отраслях. Развитие цифровых технологий и социальных сетей расширило возможности клиентов, предоставив им больше выбора и более громкий голос, чтобы поделиться своим опытом. Сегодня клиенты предъявляют более высокие требования к взаимодействию с компаниями. Они ищут персонализированный подход, беспрепятственное взаимодействие по нескольким каналам и быстрое решение своих проблем. Кроме того, с ростом доступности инструментов данных и аналитики с программным обеспечением CRM и искусственным интеллектом у компаний теперь есть средства для получения глубокого понимания поведения и предпочтений клиентов.

Компании, отдающие приоритет качеству обслуживания клиентов и инвестирующие в стратегии, процессы и технологии, могут выделиться, повысить лояльность и получить конкурентное преимущество на рынке.

41% компаний сообщают, что теперь используют платформу данных о клиентах для актуализации данных в режиме реального времени.
Только 14% компаний измеряют ROI (возврат инвестиций) качества обслуживания клиентов.
55,5% компаний отдают приоритет улучшению качества обслуживания клиентов и персонализации.
94% клиентов говорят, что хорошее обслуживание повышает вероятность того, что они станут постоянными покупателями (Salesforce).

«Сейчас данные – это ставки на столе. Я имею в виду, что вы не сможете продавать без данных» – Мэтт Хайнц, президент Heinz Marketing.

Анализ данных о текущем процессе работы с клиентами показывает, насколько важно для компаний оптимизировать свои процессы, от совместной работы команды до маркетинга и продаж. Внедрение CRM – это преобразующий и необходимый шаг для бизнеса, предоставляющий платформу для централизации данных о клиентах и оптимизации процессов.

Однако крайне важно эффективно использовать данные в системах CRM и обучать сотрудников их возможностям. По данным IBM, правильно внедренные программные системы CRM могут обеспечить возврат инвестиций, превышающий 245%. Действуя таким образом, компании могут получить ценную информацию и принять обоснованные решения для повышения общей производительности, продаж и лояльности.

Analyzing the Evolution and Impact of CRM Sales Tools

Анализ эволюции влияния инструментов продаж CRM

CRM systems are advancing rapidly, as businesses embrace new technologies and embrace emerging trends to cater to the demands of organizations and their workforce. While some CRMs are tailored to specific industries, others offer a diverse range of tools for various purposes, such as sales, customer support, marketing, and team collaboration. It’s been repeatedly shown that CRM software can improve team productivity, CX and increase revenue. Here we will primarily focus on sales tools, but we’ll also take a brief overview of the CRM market to provide a more comprehensive picture.

43% of CRM users only use less than half the features of their CRM system. (Finances Online)
The most common types of CRM tools for sales are contact management, lead management, opportunity management, and sales forecasting. (Gartner)
64% of CRM users say their CRM system is easy to use, while 25% rated it as difficult. (Capterra)
55% of CRM users consider ease of use as the most critical aspect of effective CRM (Salesforce)

CRM-системы быстро развиваются, поскольку компании осваивают новые технологии и новые тенденции, чтобы удовлетворить потребности организаций и их сотрудников. В то время как некоторые CRM адаптированы для конкретных отраслей, другие предлагают широкий спектр инструментов для различных целей, таких как продажи, поддержка клиентов, маркетинг и совместная работа в команде. Уже неоднократно подтверждалось, что программное обеспечение CRM может повысить производительность команды, качество обслуживания клиентов и увеличить доходы. Здесь мы в первую очередь сосредоточимся на инструментах продаж, но также сделаем краткий обзор рынка CRM, чтобы составить более полную картину.

43% пользователей CRM используют менее половины функций своей CRM-системы (Finances Online).
Наиболее распространенными типами инструментов CRM для продаж являются управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление возможностями и прогнозирование продаж (Gartner).
64% пользователей CRM говорят, что их CRM-система проста в использовании, а 25% оценили ее как сложную (Capterra).
55% пользователей CRM считают простоту использования наиболее важным аспектом эффективной CRM (Salesforce).

The Role of Artificial Intelligence (ChatGPT, for example) in CRM Sales Tools

Роль искусственного интеллекта (ChatGPT и т.п.) в инструментах продаж CRM

Artificial Intelligence (AI) plays a pivotal role in transforming CRM sales tools by providing advanced capabilities like intelligent lead scoring, personalized recommendations, and automated customer interactions. Machine learning, generative AI, and other types of AI provide a completely new way to work with data, processes, content creation, and much more.

In our study, 79.1% of CRM users think AI in CRM sales tools is important, and 40.1% mention that AI is extremely important.

The integration of AI and automation with CRM was projected to contribute to revenue growth of $1.1 trillion in 2021 (Accenture);
79% of organizations will be using AI-driven CRM solutions in 2023 (Salesforce);
The global market for AI in retail is expected to be worth $19.57 billion by 2028, with a compound annual growth rate of 30% between 2022 and 2028 (SkyQuestt);
80% of all interactions will occur in digital channels by 2025 (Gartner);
30% of outbound messages from large organizations will be synthetically generated by 2025. (Gartner);
AI identification of emotions will influence 30% of the messaging a buyer receives by 2025. (Gartner);
Nearly 80% of business leaders say that personalized experiences lead to increased consumer spending, with an average boost of 34% (Segment);
62% of consumers state that brands will lose their loyalty if a company fails to deliver personalized experiences, marking a notable 45% increase from 2021 (Segment);
40% of businesses prioritize customer experience as their primary driver for adopting artificial intelligence (Gartner)
39% of companies leveraging AI report that it frees up employee time, allowing them to focus on higher-value tasks (IBM Global AI Adoption Index 2022);
According to McKinsey, personalization efforts can drive 5-15% increases in revenue and 15-30% increases in marketing spend efficiency (McKinsey);
Selzy survey showed 33.9% of their users find AI-powered personalized content and newsletters the most valuable feature (Selzy).

AI can help sales professionals better understand customer needs and preferences, and improve the sales process through more effective lead generation and conversion. (AI Bees).

Bitrix24's CRM, for example, includes AI-driven sales intelligence features that provide predictive lead scoring, sales forecasting, and customer behavior analysis, chatbots that can handle automated customer interactions, AI-powered email marketing tools, workflow automation tools, and others.

The undeniable impact of AI is felt across various industries, and its potential in sales and marketing is particularly significant. With the projection of 79% of companies utilizing AI-powered CRMs in 2023, it becomes evident that embracing this technology is crucial for staying competitive in the market.

Искусственный интеллект (ИИ) играет ключевую роль в трансформации инструментов продаж CRM, предоставляя расширенные возможности, такие как: интеллектуальная оценка потенциальных клиентов, персонализированные рекомендации и автоматизированное взаимодействие с клиентами. Машинное обучение, генеративный искусственный интеллект и другие типы искусственного интеллекта предоставляют совершенно новый способ работы с данными, процессами, созданием контента и прочее.

В нашем исследовании 79,1% пользователей CRM считают, что ИИ в инструментах продаж CRM важен, а 40,1% отмечают, что ИИ чрезвычайно важен!

79% организаций используют CRM-решения на основе ИИ в 2023 году (Salesforce).
Ожидается, что к 2028 году мировой рынок ИИ в розничной торговле будет стоить 19,57 млрд долларов США, а совокупный годовой темп роста составит 30% в период с 2022 по 2028 год (SkyQuestt).
К 2025 году 80% всех взаимодействий будет происходить через цифровые каналы (Gartner).
К 2025 году 30% исходящих сообщений от крупных организаций будут генерироваться искусственно (Gartner).
К 2025 году ИИ-идентификация эмоций будет влиять на 30% сообщений, которые получит покупатель (Gartner).
Почти 80% бизнес-лидеров говорят, что персонализированный подход приводит к увеличению потребительских расходов, при этом средний рост составляет 34% (Segment).
62% потребителей заявляют, что бренды потеряют их лояльность, если не смогут обеспечить персонализированный подход, и этот показатель на 45% выше по сравнению с 2021 годом (Segment).
40% компаний считают качество обслуживания клиентов основным фактором внедрения искусственного интеллекта (Gartner).
39% компаний, использующих ИИ, сообщают, что он высвобождает время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах (IBM Global AI Adoption Index 2022).
Усилия по персонализации могут привести к увеличению доходов на 5–15% и повышению эффективности маркетинговых расходов на 15–30% (McKinsey).
Опрос Selzy показал, что 33,9% пользователей данного сервиса считают персонализированный контент и информационные письма, сгенерированные с помощью искусственного интеллекта, самой ценной функцией (Selzy).

Искусственный интеллект может помочь специалистам по продажам лучше понять потребности и предпочтения клиентов, а также улучшить процесс продаж за счет более эффективного привлечения потенциальных клиентов и их конверсии. (AI Bees).

К примеру, CRM Битрикс24 включает в себя функции аналитики продаж на основе искусственного интеллекта, которые обеспечивают: прогнозирование потенциальных клиентов, прогнозирование продаж и дают анализ поведения клиентов чат-боты, которые могут обрабатывать автоматизированное взаимодействие с клиентами, инструменты электронного маркетинга на основе искусственного интеллекта, инструменты автоматизации рабочих процессов и другие.

Неоспоримое влияние ИИ ощущается в различных отраслях, а его потенциал в сфере продаж и маркетинга особенно значителен. Учитывая прогноз, что в 2023 году 79% компаний будут использовать CRM на базе искусственного интеллекта, становится очевидным, что внедрение этой технологии имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности на рынке.

Analyzing the Impact of Mobile CRM Sales Tools on Business Operations

Анализ влияния мобильных инструментов продаж CRM на бизнес-операции

Mobile CRM sales tools have had a significant impact on business operations. As mobile usage continues to grow and people become less tied to their desktops and workplaces after the COVID-19 pandemic. These tools enable businesses to stay productive on the go. CRM companies, including Bitrix24, Salesforce, and HubSpot, offer mobile CRM apps that allow customers to access and manage their CRM data, including contacts, deals, tasks, and communication, from any location, providing a seamless and efficient customer relationship management experience.

The mobile CRM market was valued at $26.2 billion in 2022 and is projected to reach $52.4 billion by 2029, with a CAGR of 10.4%. The US market holds a share of 25.7% (FMI);
Companies can gain an extra 240 hours of work annually when employees utilize mobile devices for work-related purposes (Fliplet);
More than 80% of salespeople are now using mobile devices to access CRM applications (Salesforce);
Companies using mobile CRM drive a 15% increase in productivity (SuperOffice);
Mobile CRM software has been shown to boost sales by 87%;
65% of companies using mobile CRM achieved their sales targets compared to 22% of companies who don’t. (SuperOffice)
50% of teams improved their productivity by using a mobile CRM (Forrester);
Productivity for sales reps increases by 26.4% when adding social networking and mobile access to CRM applications (Nucleus Research);
65% of sales reps who use mobile CRM achieve their sales quotas, compared to reps who do not (Innovative Management Solutions).

Mobile CRM sales tools further enhance the efficiency of CRM processes, especially when working in tandem with AI.

Мобильные инструменты продаж CRM оказали значительное влияние на бизнес-операции, поскольку использование мобильных устройств продолжает расти, и люди становятся менее привязанными к своим настольным компьютерам и рабочим местам после пандемии COVID-19. Эти инструменты позволяют компаниям оставаться продуктивными вне офисов.

CRM-компании, такие как Bitrix24, Salesforce и HubSpot, предлагают мобильные приложения CRM, которые позволяют клиентам получать доступ к своим данным CRM, включая контакты, сделки, задачи и общение, и управлять ими из любого места, обеспечивая плавное и эффективное управление взаимоотношениями с клиентами.

Рынок мобильных CRM оценивался в 26,2 миллиарда долларов в 2022 году и, по прогнозам, к 2029 году достигнет 52,4 миллиарда долларов при среднегодовом темпе роста 10,4%. Рынок США занимает долю 25,7% (FMI).

Компании могут получить дополнительные 240 рабочих часов в год, если сотрудники используют мобильные устройства в рабочих целях (Fliplet).
Более 80% продавцов сейчас используют мобильные устройства для доступа к CRM-приложениям (Salesforce).
Компании, использующие мобильную CRM, повышают производительность на 15% (SuperOffice).
Было доказано, что программное обеспечение Mobile CRM увеличивает продажи на 87%.
65% компаний, использующих мобильную CRM, достигли своих целей по продажам по сравнению с 22% компаний, которые этого не делают (SuperOffice).
50% команд повысили свою продуктивность с помощью мобильной CRM (Forrester).
Производительность торговых представителей увеличивается на 26,4% при добавлении социальных сетей и мобильного доступа к CRM-приложениям (Nucleus Research).
65% торговых представителей, использующих мобильную CRM, достигают своих планов продаж по сравнению с торговыми представителями, которые этого не делают (Innovative Management Solutions).
Мобильные инструменты продаж CRM еще больше повышают эффективность процессов CRM, особенно при работе в тандеме с искусственным интеллектом.

Integrating Social Media with CRM Sales Tools

Интеграция социальных сетей с инструментами продаж CRM

Social media infiltrating every part of our lives. There are 5.18 billion Internet users and 4.8 of them are on social media (Statista). Social media is taking over, now it’s the second most popular method for global consumers to search for products. Social commerce sales in the United States are projected to double from their 2020 figures, reaching over $56 billion in 2023. The global sales are expected to surpass the trillion-dollar mark in 2023 and reach $2 trillion by 2025.

Nearly one-third of businesses plan to increase social media marketing to drive growth as positive brand experiences on social platforms lead to a 78% increase in consumer willingness to buy, a 77% preference over competitors, and a 72% tendency to spend more. (Shopify)

Bitrix24 and other CRM systems integrate social media with CRM sales tools by allowing users to monitor social media interactions, gather customer data, capture leads, and engage with prospects and customers directly within the CRM platform.

About 90% of top-performing salespeople now use social media as part of their sales strategy (LinkedIn);
Integrating social media with CRM can increase the sales win rate by 55% (HubSpot);
59% of customers expect a response within 60 minutes on social media which means automation is crucial (Sproutsocial);
Integrating social media with CRM sales tools can improve customer engagement and awareness, with 71% of small and medium-sized enterprises (SMEs) using social media for this purpose (Convince & Convert)

Социальные сети проникают во все сферы нашей жизни. В мире насчитывается 5,18 миллиарда пользователей Интернета, из них 4,8 миллиарда пользуются социальными сетями (Statista). Социальные сети берут верх, теперь это второй по популярности метод поиска продуктов среди потребителей во всем мире. По прогнозам, продажи социальной коммерции в Соединенных Штатах удвоятся по сравнению с показателями 2020 года и достигнут более 56 миллиардов долларов в 2023 году. Ожидается, что глобальные продажи превысят отметку в триллион долларов в 2023 году и достигнут 2 триллионов долларов к 2025 году.

Почти треть компаний планируют активизировать маркетинг в социальных сетях, чтобы стимулировать рост, поскольку положительный опыт брендов на социальных платформах приводит к увеличению готовности потребителей покупать на 78%, к предпочтению по сравнению с конкурентами на 77% и к склонности тратить больше на 72% (Shopify).

CRM-системы (основные игроки рынка) интегрируют социальные сети с инструментами продаж CRM, позволяя пользователям отслеживать взаимодействия в социальных сетях, собирать данные о клиентах, привлекать потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними непосредственно внутри CRM-платформы.

Около 90% успешных продавцов используют социальные сети как часть своей стратегии продаж (LinkedIn).
Интеграция социальных сетей с CRM может увеличить процент успешных продаж на 55% (HubSpot).
59% клиентов ожидают ответа в социальных сетях в течение 60 минут, а это означает, что автоматизация имеет решающее значение (Sproutsocial).
Интеграция социальных сетей с инструментами продаж CRM может улучшить взаимодействие и осведомленность клиентов: 71% малых и средних предприятий (МСП) используют социальные сети для этой цели (Convince & Convert).

CRM Sales Tools for B2B vs B2C Sales

Инструменты продаж CRM для сектора B2B и B2C

B2C CRM systems are used to manage customer data and facilitate personalized interactions between businesses and individual customers, while B2B CRM systems are designed to handle larger, more complex deals and relationships between businesses.

Both types of CRM systems aim to enhance customer engagement, streamline sales processes, and increase revenue, but they differ in their approach and functionalities.

B2B companies make up 55% of CRM users, and B2C companies – over 60% (note: in this research, participants could choose multiple segments) (Zippia);
43% of B2B buyers prefer rep-free experiences (Gartner);
B2B buyers spend only 24% of their buying time meeting with potential suppliers (Gartner).

CRM-системы B2C используются для управления данными клиентов и облегчения персонализированного взаимодействия между компаниями и отдельными клиентами, тогда как CRM-системы B2B предназначены для управления более крупными и сложными сделками и отношениями между компаниями.

Оба типа CRM-систем направлены на повышение вовлеченности клиентов, оптимизацию процессов продаж и увеличение доходов, но они различаются по своему подходу и функциональным возможностям.

B2B-компании составляют 55% пользователей CRM, а B2C-компании – более 60% (Примечание: в этом исследовании участники могли выбрать несколько сегментов) (Zippia).
43% B2B-покупателей предпочитают e-commerce, без участия человека (Gartner).
Покупатели B2B тратят только 24% своего времени на встречи с потенциальными поставщиками (Gartner).

Exploring the Use of CRM Sales Tools in the E-commerce

Использования инструментов продаж CRM в электронной коммерции

The commerce market underwent a significant transformation during the pandemic. With supply chain disruptions and the shift to online platforms, loyalty, and customer retention emerged as even greater challenges than before COVID-19. All those changes require businesses to adopt innovative strategies to navigate the evolving landscape successfully.

The U.S. e-commerce market’s total addressable market (TAM) has grown to 7 billion in 2022, up from 6.7 billion in 2021 (Semrush);
COVID boosted the already fast-growing e-commerce market. E-tailers saw 73% more traffic from 2019 up to 2022 (Semrush);
E-commerce has the highest rate (24.7%) of CRM tools usage among all industries (Grand view research);
80% of consumers say it's important for brands to deliver personalized experiences (Salesforce);
60.5% of respondents reported an increase in development efforts for their loyalty strategy during the pandemic (Antavo);
22.8% of the total marketing budget is dedicated to customer loyalty program management and CRM (Antavo);
37% of brands exclusively utilize first-party data to personalize customer experiences, representing a 6% point increase compared to 2021 (Segment);
40% of companies still face challenges in obtaining accurate customer data for personalization (Segment);
76.2% of respondents with existing or upcoming loyalty programs expressed a desire to equip marketing teams with the necessary tools and processes to reduce dependence on IT teams (Antavo).

The pace of e-commerce market growth is slowing down, and relying solely on overall market expansion may no longer be sufficient for driving growth. To thrive in a maturing market, businesses should prioritize winning a larger market share by refining their marketing strategies and implementing tools like CRMs to carry them out.

Во время пандемии коммерческий рынок претерпел значительные трансформации. Из-за перебоев в цепочках поставок и перехода на онлайн-платформы, лояльность и удержание клиентов стали еще более серьезными проблемами, чем до COVID-19. Все эти изменения требуют от компаний принятия инновационных стратегий для успешной навигации в меняющейся ситуации.

COVID стимулировал и без того быстрорастущий рынок электронной коммерции. Интернет-компании получили на 73% больше трафика с 2019 по 2022 год (Semrush).
В электронной коммерции самый высокий уровень (24,7%) использования инструментов CRM среди всех отраслей (исследование Grand View).
80% потребителей говорят, что брендам важно предоставлять персонализированный подход (Salesforce).
60,5% респондентов сообщили об увеличении усилий по развитию своей стратегии лояльности во время пандемии (Antavo).
22,8% общего маркетингового бюджета уходит на управление программой лояльности клиентов и CRM (Antavo).
40% компаний по-прежнему сталкиваются с трудностями при получении точных данных о клиентах для персонализации (Segment).
76,2% респондентов с действующими или запланированными программами лояльности выразили желание вооружить маркетинговые команды необходимыми инструментами и процессами для снижения зависимости от IT-команд (Antavo).

Темпы роста рынка электронной коммерции замедляются, и опора исключительно на общее расширение рынка может оказаться уже недостаточной для стимулирования роста. Чтобы преуспевать на данном рынке, компании должны уделять приоритетное внимание завоеванию большей доли рынка, совершенствуя свои маркетинговые стратегии и внедряя такие инструменты для их реализации, как CRM.

Security and Privacy Concerns in CRM Sales Tools

Проблемы безопасности и конфиденциальности в инструментах продаж CRM

In the past half a decade, data privacy and cybersecurity have emerged as major concerns across industries. Governments have been tightening privacy regulations, while individuals are increasingly wary of their data being collected without their knowledge. CRM software is not exempt from this issue.

Our survey revealed that 80.1% are concerned about privacy and security in CRM. 46% of them are extremely concerned;
53% of business leaders report investing in better technology to manage customer data, in response to government and private company data privacy changes (Segment);
60% of consumers say trustworthiness and transparency are the most important traits of a brand, dominating all other traits, up from 55% in 2021 (Segment);
63% of consumers say they are fine with personalization as long as brands are using their own data and not purchased data (Segment);
The average cost of a data breach was USD 4.35 million in 2022, with a 2,6% increase from last year, and a 12.7% climb in 2020 (IBM);
22% of small businesses say security concerns are a barrier to adopting CRM;
Privacy remains a measure concern as 46% of consumers think they don’t have adequate control over their data. An increased focus on compliance with privacy regulations like GDPR is likely to be seen in the CRM industry (Cisco).

За последние полвека конфиденциальность данных и кибербезопасность стали основными проблемами во всех отраслях. Правительства ужесточают правила конфиденциальности, в то время как люди все больше опасаются, что их данные собираются без их ведома. Этот вопрос очень актуален и для CRM-систем.

Наш опрос показал, что 80,1% клиентов обеспокоены конфиденциальностью и безопасностью в CRM. 46% из них крайне обеспокоены!
53% бизнес-лидеров сообщают об инвестициях в более совершенные технологии управления данными клиентов в ответ на изменения в конфиденциальности, исходящие от правительства и частных компаний (Sеgment).
60% потребителей считают, что надежность и прозрачность являются наиболее важными характеристиками бренда, доминируя над всеми остальными характеристиками, по сравнению с 55% в 2021 году (Segment).
63% потребителей говорят, что их устраивает персонализация, если бренды используют свои собственные, а не купленные данные (Segment).
Средняя стоимость утечки данных составила 4,35 миллиона долларов США в 2022 году, что на 2,6% больше, чем годом ранее, и на 12,7% больше 2020 года (IBM).
22% малых предприятий говорят, что проблемы безопасности являются препятствием для внедрения CRM.
46% потребителей считают, что у них нет адекватного контроля над своими данными. Повышенное внимание к соблюдению правил конфиденциальности, таких как GDPR, вероятно, будет наблюдаться в индустрии CRM (Cisco).

The Future of CRM Sales Tools: Predictions and Trends

Будущее инструментов продаж CRM: прогнозы и тенденции

The landscape of CRM sales tools is continually evolving, driven by advancements in technology and changing customer expectations;
Marketing technology spending will reach $145.3 billion in 2023, with a focus on AI, hyper-automation, and virtual experiences (Gartner);
Future trends in CRM sales tools include the increasing integration of AI and automation, the use of natural language processing and voice recognition, and the continued focus on improving the customer experience (Gartner);
CRM vendors will increasingly offer more vertical-specific capabilities to cater to specific industries such as insurance, healthcare, and finance (Gartner);
By 2026, 50% of B2B buyers will interact with a digital human in a buying cycle. (Gartner). The future salesforce combines humans and machines. Digital humans are meant to handle tasks that humans prefer not to do, such as lead nurturing and managing older or stagnant leads;
The digital twin market is forecasted to surpass $150 billion in global revenue by 2030, compared to $9 billion in 2022. The digital twin collects data from personas and conducts tests on sales messaging, sales process, and marketing campaigns, capturing both successful and unsuccessful outcomes. Unlike simulations, digital twins are dynamic, continuously receiving data and updating their insights in real-time as new signals emerge.

The global CRM market was valued at USD 58.82 billion in 2022, and it is anticipated to grow by USD 54.4 billion from 2022 to 2027, with a CAGR of 10.16% (Technavio, Grand View Research). The market’s upward trajectory is fueled by persistent trends such as hyper-personalization, AI and automation, and robust social media customer service. These factors enable businesses to lower costs, enhance response times, boost customer satisfaction, and drive the adoption of customer relationship management (CRM) platforms across industries. To unlock the full potential of CRM sales tools, it is essential for businesses to integrate CRM systems correctly, educate teams on how to properly use it, and continuously adapt to a changing landscape.

Ландшафт инструментов продаж CRM постоянно развивается, обусловленный развитием технологий и изменением ожиданий клиентов.
Расходы на маркетинговые технологии достигнут $145,3 млрд в 2023 году и будут сфокусированы на искусственный интеллект, гиперавтоматизацию и виртуальный опыт (Gartner).
Будущие тенденции в инструментах продаж CRM включают растущую интеграцию искусственного интеллекта и автоматизации, обработку и распознавания голоса, а также постоянное внимание к улучшению качества обслуживания клиентов (Gartner).
CRM-вендоры будут чаще предлагать все более специализированные решения для обслуживания конкретных отраслей, таких как страхование, здравоохранение и финансы (Gartner).
К 2026 году 50% B2B-покупателей будут взаимодействовать уже только с «цифровым человеком» в цикле покупки. (Gartner). Продавцы будущего объединяют людей и машины. «Цифровые люди» предназначены для решения тех задач, которые люди предпочитают не выполнять, таких как первичная обработка лидов, управление старыми лидами или лидами в стагнации.
По прогнозам, к 2030 году глобальный доход рынка цифровых двойников превысит 150 миллиардов долларов по сравнению с 9 миллиардами долларов в 2022 году. Цифровой двойник собирает данные от людей и проводит тестирование торговых сообщений, процессов продаж и маркетинговых кампаний, фиксируя как успешные, так и неудачные результаты. Цифровые двойники динамичны, постоянно получают данные и обновляют свою базу в режиме реального времени по мере появления новой информации.

Мировой рынок CRM оценивался в 58,82 млрд долларов США в 2022 году, и ожидается, что с 2022 по 2027 год он вырастет на 54,4 млрд долларов США со среднегодовым темпом роста в 10,16% (Technavio, Grand View Research). Восходящая траектория рынка подпитывается устойчивыми тенденциями, такими как гиперперсонализация, искусственный интеллект и автоматизация, а также надежное обслуживание клиентов в социальных сетях. Эти факторы позволяют компаниям снизить затраты, сократить время реагирования, повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать внедрение платформ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) во всех отраслях. Чтобы раскрыть весь потенциал инструментов продаж CRM, компаниям важно правильно интегрировать CRM-системы, обучать команды тому, как правильно их использовать, и постоянно адаптироваться к меняющейся ситуации.

Development of the CRM sales tools market in the USA

The Volume of CRM and Sales Tools in the USA

Развитие рынка инструментов продаж CRM в США

Объем CRM и инструментов продаж в США

The US CRM and sales tools market is expected to reach $114.4 billion by 2027. (Source: Grand View Research)
The CRM market in the USA was valued at USD 19,07 billion in 2021.
31,6% – marketing and sales automation software market share in the USA.

Пандемия COVID-19 побудила компании внедрить инструменты продаж CRM для управления удаленными командами продаж и улучшения цифрового взаимодействия с клиентами.

Рынок CRM в США в 2021 году оценивался в $19,07 млрд.
31,6% – доля рынка программного обеспечения для автоматизации маркетинга и продаж в США.

Expected market growth in the coming years

Будущее инструментов продаж CRM: прогнозы и тенденции

The COVID-19 pandemic has driven companies to adopt CRM sales tools to manage remote sales teams and improve digital customer engagement.

The revenue of CRM businesses has increased from approximately $14 billion in 2010 to around $69 billion in 2020, which is 393% growth (Statista).
Market growth for CRM and sales tools in the USA is forecasted to grow at a CAGR of 14.9% from 2020 to 2027. (fortunebusinessinsights.com)

Ожидается, что к 2027 году рынок CRM и инструментов продаж в США достигнет $114,4 млрд (источник: Grand View Research).
Выручка CRM-бизнеса выросла примерно с $14 млрд в 2010 году до примерно $69 млрд в 2020 году, что составляет рост на 393% (Statista).
Прогнозируется, что рост рынка CRM и инструментов продаж в США будет расти в среднем на 14,9% в период с 2020 по 2027 год (fortunebusinessinsights.com).

Factors influencing market growth

Факторы, влияющие на рост рынка

The growth of the market depends on several factors, including the increasing adoption of CRM by SMEs, the increasing adoption of cloud-based offerings, and the focus on customer engagement.

Factors influencing the CRM market growth:

Increasing need for customer-centric sales;
The large volume of data requires an effective CRM system;
Expansion of broadband networks and Internet technologies;
Adoption of cloud-based CRM solutions;
Growing availability of mobile CRM tools;
Growing adoption of CRM tools by small and medium-sized businesses;
Increase in investment in modern equipment and technologies;
Expansion of companies' geographical presence;
Growth of social networks and opportunities for promotion;
Rising demand for marketing tools made on customer insights.

Рост рынка зависит от нескольких факторов, в том числе от более широкого внедрения CRM малыми и средними предприятиями, более широкого внедрения облачных предложений и ориентации на взаимодействие с клиентами.

Факторы, влияющие на рост рынка CRM:

Растущая потребность в клиентоориентированных продажах.
Большой объем данных, требующий эффективной CRM-системы.
Расширение широкополосных сетей и интернет-технологий.
Внедрение облачных CRM-решений.
Растущая доступность мобильных CRM-инструментов.
Растущее внедрение инструментов CRM малым и средним бизнесом.
Увеличение инвестиций в современное оборудование и технологии.
Расширение географии присутствия компаний.
Рост социальных сетей и возможностей для продвижения.
Растущий спрос на маркетинговые инструменты, основанный на клиентском опыте.

Market breakdown by types of CRM tools for sales

Структура рынка по типам CRM-инструментов продаж

Understanding the preferences and effectiveness of CRM sales tools is vital for businesses aiming to optimize their sales processes. We sought to identify the most commonly used CRM sales tools among CRM customers and evaluate how these tools contribute to driving sales effectiveness.

Results showed:

37,8% of respondents saw improvement in sales productivity since using CRM sales tools, and 18.6% experienced significant improvement.
The majority of 30.2% use lead management tools, which are designed to assist businesses in capturing, tracking, and effectively managing leads throughout the sales process.
19.6% leverage contact management tools
15.7% use customer service and support tools that help businesses increase customer retention. Studies show companies with the best customer service experiences have a 17% lower churn rate than their competitors.
7.9% use marketing automation tools. It’s been shown, companies that use marketing automation tools can increase their sales pipeline by an average of 10%.
Surprisingly, only 6.6% utilize sales forecasting tools. Sales forecasting tools use historical data, market trends, and other factors to predict future sales performance and help businesses make informed decisions and set realistic sales targets.
Other sales tools were used by 6.2% of respondents. Such tools may include sales force automation (SFA) tools which can increase sales productivity by an average of 14.6% and lead-to-opportunity conversion rates by 38.1%.

Понимание предпочтений и эффективности инструментов продаж CRM жизненно важно для компаний, стремящихся оптимизировать свои процессы продаж. В процессе исследования планировалось определить наиболее часто используемые инструменты продаж CRM среди клиентов CRM и оценить, как эти инструменты способствуют повышению эффективности продаж.

Результаты исследования:

37,8% респондентов отметили улучшение производительности продаж после использования инструментов CRM, а 18,6% ощутили значительное улучшение!
Большинство (30,2%) используют инструменты управления потенциальными клиентами, которые призваны помочь компаниям собирать, отслеживать и эффективно управлять потенциальными клиентами на протяжении всего процесса продаж.
19,6% используют инструменты управления контактами.
15,7% используют инструменты обслуживания и поддержки клиентов, которые помогают компаниям повысить удержание клиентов. Исследования показывают, что у компаний с лучшим опытом обслуживания клиентов уровень оттока клиентов на 17% ниже, чем у их конкурентов.
7,9% используют инструменты автоматизации маркетинга. Было установлено, что компании, использующие инструменты автоматизации маркетинга, могут увеличить свою воронку продаж в среднем на 10%.
Удивительно, но только 6,6% используют инструменты прогнозирования продаж. Инструменты прогнозирования продаж используют предыдущие данные, рыночные тенденции и другие факторы для прогнозирования будущих показателей продаж и помогают компаниям принимать обоснованные решения и устанавливать реалистичные цели.
Другие инструменты продаж использовали 6,2% респондентов, к ним относятся: инструменты автоматизации отдела продаж (SFA), которые могут повысить продуктивность продаж в среднем на 14,6% и коэффициент конверсии потенциальных клиентов в реальные на 38,1%.

Market breakdown by size of companies using CRM tools for sales

Распределение рынка по размеру компаний, использующих инструменты CRM для продаж

33% of small businesses use web-based CRM tools in some way.
13% of small companies plan to buy a CRM system.

1. Small Businesses
Small businesses often prioritize cost-effective CRM solutions that are easy to implement and use. They may opt for cloud-based CRM software or subscription-based CRM services that offer essential features such as contact management, lead tracking, and basic sales reporting.

2. Mid-sized Businesses
Mid-sized businesses usually require more advanced CRM tools to handle their growing customer base and sales operations. They may opt for CRM software that offers a broader range of functionalities, including lead management, opportunity tracking, sales forecasting, analytics, and integrations with other business systems.

3. Enterprise-Level Businesses
CRM platforms offer powerful sales tools tailored to meet specific needs and requirements. Bitrix24 provides a comprehensive suite of sales tools including lead management, sales pipeline tracking, and contact management, making it a versatile choice for businesses. HubSpot’s CRM sales tools excel in ease of use and integrate well with its marketing and service hubs, while Salesforce offers advanced features like AI-powered forecasting and customizable dashboards, making it a robust option for larger enterprises with complex sales processes. It is important to consider business requirements and factors like functionality, scalability, and user experience to choose CRM sales tools that align best.

33% малых предприятий так или иначе используют веб-инструменты CRM.
13% небольших компаний планируют купить CRM-систему.

Малый бизнес
Малые предприятия часто отдают предпочтение экономичным CRM-решениям, которые легко внедрить и использовать. Они могут выбрать облачное программное обеспечение CRM или услуги CRM на основе подписки, которые предлагают такие важные функции, как управление контактами, отслеживание потенциальных клиентов и базовую отчетность о продажах.
Средний бизнес
Предприятиям среднего размера обычно требуются более совершенные инструменты CRM для управления растущей клиентской базой и продажами. Они могут выбрать программное обеспечение CRM, которое предлагает более широкий спектр функций, включая управление потенциальными клиентами, отслеживание изменений, прогнозирование продаж, аналитику и интеграцию с другими бизнес-системами.
Предприятия корпоративного уровня
Платформы CRM предлагают мощные инструменты продаж, адаптированные к конкретным потребностям и требованиям. К примеру, Битрикс24 предоставляет комплексный набор инструментов продаж, включая управление потенциальными клиентами, отслеживание воронки продаж и управление контактами, что делает его универсальным выбором для бизнеса. Инструменты продаж CRM HubSpot отличаются простотой использования и хорошо интегрируются с маркетинговыми и сервисными центрами, а Salesforce предлагает расширенные функции, такие как прогнозирование на основе искусственного интеллекта и настраиваемые информационные панели, что делает их надежным вариантом для крупных предприятий со сложными процессами продаж. Важно учитывать бизнес-требования и такие факторы, как функциональность, масштабируемость и удобство использования, чтобы выбрать наиболее подходящие инструменты продаж CRM.

CRM Sales Tools and Sales Team Management

Инструменты продаж CRM и управление командой продаж

The most popular sales tools for businesses include CRM software, social prospecting, and email engagement.

Companies that use CRM tools report a 23% increase in sales productivity (Nucleus Research);
The number of sales reps using a CRM system is set to triple by 2023 (Gartner);
84% of sales organizations are either currently using or planning to use a sales enablement tool (HubSpot);
48% of companies say improving their sales funnel efficiency is a top sales priority;
CRM technology can boost sales forecasting accuracy by 42%;
32% of sales reps say they spend more than an hour each day on manual data entry;
29% is how much sales can increase by using CRM software.

Наиболее популярные инструменты продаж для бизнеса включают программное обеспечение CRM, социальный поиск и взаимодействие по электронной почте.

Компании, использующие инструменты CRM, сообщают об увеличении производительности продаж на 23% (Nucleus Research).
В 2023 году число торговых представителей, использующих CRM-систему, вырастет в три раза (Gartner).
84% торговых компаний либо в настоящее время используют, либо планируют использовать инструмент обеспечения продаж (HubSpot).
48% компаний считают, что повышение эффективности воронки продаж является главным приоритетом продаж.
Технология CRM может повысить точность прогнозирования продаж на 42%.
32% торговых представителей говорят, что тратят более часа в день на ввод данных вручную.
29% – это говорит нам статистика, насколько можно увеличить продажи с помощью программного обеспечения CRM.

The Impact of CRM Software on Sales Performance

Влияние программного обеспечения CRM на эффективность продаж

Companies that use sales CRM tools outperform those that do not by 17% (Salesforce);
CRM software helped businesses to increase their lead conversion rates by 30-40%;
Companies that implement CRM systems can see sales increase by up to 29%, sales productivity by up to 34%, and sales forecast accuracy by 42%;
On average, businesses earn $8.71 for every dollar spent on CRM software;
74% of businesses using CRM software report that it improves customer relationships (https://www.softwaresuggest.com/blog/benefits-of-crm-software/ );
Businesses that use CRM software can reduce their customer acquisition costs;
65% of sales reps say that adopting mobile CRM has increased their sales quotas;
Companies that use CRM software can see a 15% increase in revenue.

Компании, использующие инструменты CRM для продаж, превосходят на 17% те компании, которые этого не делают (Salesforce).
Программное обеспечение CRM помогло компаниям увеличить коэффициент конверсии потенциальных клиентов на 30-40%.
Компании, внедряющие CRM-системы, могут добиться увеличения продаж до 29%, производительности продаж до 34% и точности прогнозов продаж на 42%.
В среднем предприятия зарабатывают 8,71 доллара на каждый доллар, потраченный на программное обеспечение CRM.
74% компаний, использующих программное обеспечение CRM, сообщают, что оно улучшает отношения с клиентами (https://www.softwaresuggest.com/blog/benefits-of-crm-software/).
65% торговых представителей говорят, что внедрение мобильной CRM увеличило их выполнение планов.
Компании, использующие программное обеспечение CRM, могут увеличить свои доходы на 15%.

Dynamics of CRM Systems: Growth and Adoption in Recent Years

Динамика CRM-систем: внедрение и рост в последние годы

The global customer relationship management market is projected to grow from $63.91 billion in 2022 to $145.79 billion by 2029, at a CAGR of 12.5%

In the last decade, the use of CRM systems has nearly tripled;
97% of enterprise decision-makers reported that their company’s digital transformation was sped up as a result of the COVID-19 pandemic (Bitrix24).

Bitrix, for example, experienced a significant increase in its CRM adoption and usage:

18.7% – an average increase of Bitrix24 CRM usage in 2022;
The average number of days per user in CRM rose by 3.1% in 2022;
42.3% – an average increase in using Bitrix CRM marketing tools in 2022;
There was a 39% increase in email sending using Bitrix in 2022;
December 2021 and 2022 witnessed higher usage of business process tools. Simultaneously, customer activity during the holiday season decreased.

Прогнозируется, что мировой рынок управления взаимоотношениями с клиентами вырастет с $63,91 млрд в 2022 году до $145,79 млрд к 2029 году, при среднегодовом темпе роста в 12,5%.

За последнее десятилетие использование CRM-систем выросло почти в три раза.
97% руководителей предприятий сообщили, что цифровая трансформация их компании ускорилась в результате пандемии COVID-19 (Bitrix24).

Например, в Bitrix наблюдался значительный рост внедрения и использования CRM (данные за 2022 год):

18,7% – средний прирост использования CRM.
Среднее количество дней на одного пользователя в CRM выросло на 3,1%.
42,3% – средний рост использования маркетинговых инструментов Bitrix CRM.
Количество отправок электронной почты с помощью Bitrix выросло на 39%.

The Impact of CRM Sales Tools on Sales Management and Successful Transaction Processing

Влияние инструментов продаж CRM на управление продажами и успешную обработку транзакций

By using CRM sales tools, sales teams can process an average of 77% more clients in a given time frame than before (Salesforce);
An average of 65% of transactions are concluded using CRM sales tools, allowing for a more streamlined and efficient sales process (Salesforce);
Invoicing with Bitrix CRM increased by an average of 17% over 2022;
Successful transaction processing using CRM sales tools averages from 58% to 68% (Salesforce);
Сompanies reported an average 54% win rate in their sales cycle when utilizing a CRM system (LinkedIn);
Companies with advanced lead and opportunity management in their CRM achieved a higher-win conversion rate of 63% (LinkedIn).

Используя инструменты продаж CRM, отделы продаж могут обрабатывать в среднем на 77% больше клиентов за определенный период времени, чем раньше (Salesforce).
В среднем 65% сделок заключаются с использованием CRM-инструментов продаж, что позволяет сделать процесс продаж более упорядоченным и эффективным (Salesforce).
Выставление счетов в Bitrix CRM выросло в среднем на 17% по сравнению с 2022 годом.
Успешная обработка транзакций с использованием инструментов продаж CRM составляет в среднем от 58% до 68% (Salesforce).
Компании сообщили о 54% увеличении уровня успешных операций в цикле продаж при использовании CRM-системы (LinkedIn).
Компании с расширенными возможностями управления потенциальными клиентами в своих CRM достигли более высокого коэффициента конверсии – 63% (LinkedIn).

Overview of CRM Sales Tools for Small and Medium-sized Enterprises in the USA

The size of the small and medium-sized business market in the USA

Обзор инструментов продаж CRM для малого и среднего бизнеса в США

Размер рынка малого и среднего бизнеса в США

The small and medium-sized business (SME) market in the USA was valued at $280 billion in 2018, with a compound annual growth rate of 4.1% between 2019-2026 (Fortune Business Insights);
33.2 million small businesses in the US in 2022. This means that 99.9% of all businesses in the US are small businesses (SBA’s Office of Advocacy);
48% of people shop SMEs for higher-quality items and 45% for personalized service (Semrush);
77% of consumers are willing to pay more if they get excellent customer service from small businesses (Semrush);
Small companies that fully utilize technology earn 2 times more revenue per employee experience nearly 4 times the revenue growth annually, and were almost 3 times more likely to create jobs in the next year (Semrush);
More than 30% of businesses prioritize CRM platforms over other types of technology (Semrush).

Рынок малого и среднего бизнеса (МСП) в США в 2018 году оценивался в 280 миллиардов долларов США, при этом совокупный годовой темп роста составит 4,1% в период с 2019 по 2026 год (Fortune Business Insights).
В 2022 году насчитывалось 33,2 миллиона малых предприятий. Это означает, что 99,9% всех предприятий в США являются малыми предприятиями (SBA’s Office of Advocacy).
48% людей покупают у МСП, поскольку считают эти товары более высокого качества и 45% – для получения индивидуального обслуживания (Semrush).
77% потребителей готовы платить больше, если они получат отличное обслуживание от компаний малого бизнеса (Semrush).
Небольшие компании, которые полноценно используют технологии, получают в 2 раза больше доход на одного сотрудника, ежегодно растут почти в 4 раза и имеют почти в 3 раза больше шансов создать рабочие места в следующем году (Semrush).
Более 30% предприятий отдают предпочтение платформам CRM перед другими типами технологий (Semrush).

Trends and growth forecasts of CRM sales tools for small and medium-sized businesses

Тенденции и прогнозы роста CRM-инструментов продаж для малого и среднего бизнеса

Enterprises are often at the forefront of software and technology adoption. However, the adoption of CRM systems by small and medium-sized enterprises (SMEs) is also gaining significant traction. The increasing usage of CRMs in SMEs highlights that regardless of a company's size or budget, it is crucial to explore CRM solutions. With various plans and configurations available, including free versions, staying current and competitive has become more accessible than ever.

Bitrix24, for instance, offers various subscription plans, including free options and cost-effective paid plans, making it accessible to small businesses with different budgets. It is also designed to accommodate the growth of small businesses, which provides flexibility to scale up or down.

91% of businesses with more than 10 employees now use CRM software;
50% of companies with less than 10 employees use CRM systems;
55% of small business owners say that technology manages customer interactions (Grand View Research).

Внедрение CRM-систем малыми и средними предприятиями (МСП) набирает обороты. Эта тенденция подчеркивает, что независимо от размера и бюджета компании, крайне важно изучать CRM-решения. Благодаря различным доступным планам и конфигурациям (включая бесплатные версии), оставаться в курсе событий и быть конкурентоспособными стало значительно проще, чем когда-либо.

Битрикс24, например, предлагает различные планы подписки, включая бесплатные варианты и экономичные платные тарифы, что делает его доступным для малого бизнеса с разными бюджетами и обеспечивает гибкость при увеличении или уменьшении масштаба компании.

91% компаний с числом сотрудников более 10 человек сейчас используют программное обеспечение CRM.
50% компаний со штатом менее 10 сотрудников используют CRM-системы.
55% владельцев малого бизнеса утверждают, что технологии управляют взаимодействием с клиентами (Grand View Research).

The most popular CRM sales tools for small businesses in the USA

Самые популярные CRM-инструменты продаж для малого бизнеса в США

HubSpot
Freshsales
Zoho Corporation
Capsule
Bitrix24
Pipedrive

HubSpot
Freshsales
Zoho Corporation
Capsule
Bitrix24
Pipedrive

Using CRM Sales Tools in Small Businesses by Industry

Использование инструментов продаж CRM в малом бизнесе по отраслям

The industries with the highest adoption rates of CRM sales tools among SMEs include consulting, financial services, and manufacturing. (Capterra)

Our research showed what types of industries companies use CRM sales tools. The top 5 are:

Technology – 18.6%
Retail – 10.4%
Manufacturing – 9.5%
Finance – 7.8%

К отраслям с самым высоким уровнем внедрения инструментов продаж CRM среди МСП относятся: консалтинг, финансовые услуги и производство (Capterra).

Исследование (Bitrix24) показало, в каких отраслях компании используют CRM-инструменты продаж. В ТОП входят:

Технологии – 18,6%
Розничная торговля – 10,4%
Производство – 9,5%
Финансы – 7,8%

The article is prepared based on the materials from 1C-Bitrix company.

1600 SOUTH OCEAN DRIVE, HOLLYWOOD, FLORIDA, USA, 33019, APARTMENT 10K
+1786 673 0890

7542624, ISRAEL, RISHON LETSIYON, FREYMAN 35 – 204
+972 772 230 894

info@agileconsult-us.com

The website’s terms of service